“我新买的奔驰车,刚开300多公里,在高速公路上以120公里的时速高速行驶时,突然方向盘转不动了,我全家人都在车上,这得有多危险?事发两个多月,奔驰4S店只是更换了汽车转向机,我要求按照汽车三包政策退换车,4S店一直不同意。”
4月26日,东莞车主汪小姐向南方都市报反映,称其今年春节前在奔驰东莞南城一家4S店买了一辆轿车,不幸陷入类似西安及郑州奔驰车主维权难的困境。
新买奔驰车高速行驶方向盘突然转不动
26日上午,南都记者在东莞南城见到汪小姐,她拿着一堆购车凭证及维修等票据,回忆起过去两个多月的遭遇,依旧非常气愤激动。今年1月15日,汪小姐在东莞溢华汽车销售服务有限公司(奔驰东莞南城4S店)购买了一辆奔驰C260轿车。
2月3日(年二十九)汪小姐和老公带着1岁多的孩子,开着这台新车从东莞出发,计划去海南过春节。3日下午,她老公开车在广东江门高速公路上高速行驶,方向盘突然转不动了,仪表盘出现“转向故障 操作费力”故障警告。
“当时我们全家都吓死了,我老公赶紧急刹车,时速从近120公里一下降到40公里。我在后排因为惯性直接冲撞到前排座椅后面,幸好孩子坐在安全座椅上。”汪小姐说,当时是大年二十九了,事发路段前后都没车,路面比较直没有大的转弯,才没有发生追尾或翻车事故。
随后汪小姐立刻打电话给东莞溢华4S店销售人员,对方咨询了技术人员后很快回电:“当时她在电话里说,这是很严重的问题,让我们赶紧停车,实在不行车速也要在50公里每小时以内,尽快高速停下。”
汪小姐说,事发后她试了方向盘,用了很大劲都转不动。她老公双手使劲打方向,大概也只能将方向盘转动10余度的角度。当时汪小姐打了奔驰官方售后电话,等拖车要一两个小时。看导航最近的奔驰4S店几公里远,他们提心吊胆缓费了很大力气,缓慢将车开下高速,开到江门的一家奔驰4S店。
车主表示符合三包政策要求换车遭拒
汪小姐提供的江门4S店维修单据显示,店方接车时间是2月3日傍晚6点。汪小姐回忆,当时技术人员用仪器检查操作一番后,说故障消除车可以开了。“但我们开出去100米不到,又出现同样的问题。我们一开始以为是车电子屏幕故障,调试后就好了,但连续两次方面盘转不动,我们再也不敢开这台车了。”
当晚他们在江门住了酒店,第二天,也就是大年三十,汪小姐一家叫了拖车把车运回东莞溢华4S店,因为放假没人检车维修,几天后才有人上班。“我们要求换同款车,但店方不同意,最后只是给车换了转向机。”
接下来的两个多月里,汪小姐一直找店方要求退换车,但都被拒绝。4月26日,汪小姐再一次来到东莞溢华4S店。在和店方售后负责人交涉时,汪小姐说,她仔细查看了国家的汽车三包政策,其中有一条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。“我们的车完全符合这个退换条件,为什么一直不给换车?”
店方售后负责人解释称,汪小姐的汽车遇到的问题达不到“转向系统失效”的定义,不符合退换标准。“她的车只是转向没有助力了。转向失效是转向完全不按司机的意愿来,比如司机想往右转但完全转不动,这是转向失效。”对此,汪小姐表示非常气愤,而且完全不能接受。“按照4S店的说法,必须方向盘完全失灵,我们在高速公里上直接撞车、翻车,出了事故才算吗?”
广东宝威律师事务所合伙人唐胜利律师认为,按照汽车三包政策,汽车转向系统失效,就是在车辆正常可操作范围内,司机想打方向到一定的角度,但操作方向盘却达不到那个角度。并不能说方向盘完全锁死,或者只有完全不按驾驶人意志来才算转向失效。
2.5万多元购车款没开发票含金融服务费
汪小姐还反映称,她最近看了西安和郑州奔驰车主维权艰难的新闻,对比自己经历,发现遭遇的情况大都一样。除了汽车本身问题维权难外,她买这辆车一样被收取了2万多元莫名其妙的费用。
“我这台车落地价34万多元,但根据4S店提供的购车款、保险、购置税等发票,我合计后发现还有2.5万多元没有开具发票,不知道这都是什么费用,只记得当时销售说另外会有6000多元的金融咨询服务费。”
26日下午,东莞溢华4S店销售人员解释称,汪小姐存疑的费用中,还包含了上牌费、精品费(贴膜、脚垫)等。不过汪小姐表示,“当时店方承诺这些精品都是赠送的,怎么又要收费?而上牌费和金融服务费也不用2.5万元那么多吧?”
26日傍晚,汪小姐向记者反馈称,店方工作人员当天下午又和她电话沟通,并表示会尽快给她一个答复。
采写:南都记者 韩成良
摄影/视频 南都记者刘媚
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