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因为爱好，家住厦门同安的刘女士花7000元

在一家舞蹈机构报了名

想要从零开始学习跳舞

她说，当初机构承诺

可以一对一教学

且终身免费学习

可是刘女士在学习过程中

却发现"理想很美好，现实很骨感"

她想退费，也没那么容易

2020年11月，刘女士通过网络搜索

找到了一家位于苏州的舞蹈机构

在和机构老师互加微信沟通之后

这位老师称

他们在厦门同安也有连锁的舞蹈机构

刘女士可以就近报名，方便学习

没多久，厦门这边的老师主动联系了刘女士

刘女士随后来到这家位于

厦门同安朝阳路的华翎舞蹈机构

在对软硬件进行一番了解之后

刘女士报名学习爵士舞

支付了7000元

据称这7000块是终身制

包学会 包考证

还有包分配工作

根据刘女士和华翎舞蹈老师的微信聊天记录显示

这家机构是以专业培养舞蹈教练为主

称零基础的学员经过一周的学习

可以跳得不错

可是，刘女士在学习了几节课后

发现自己还是毫无长进

且原来说好的

周二、周四、周六上午这三个时间段

机构的课程并不适合她

而此前承诺的一对一教学

也不存在

刘女士说

在这个过程中

华翎舞蹈还一直向她推销

另一个18000元的全能教练课程

说到时候可以一起签订合同

拿证就可以教各种类型的舞蹈

由于学习始终没有长进

加上时间冲突

刘女士想要中止学习

但是在退费问题上双方起了矛盾

按照刘女士的理解

7000元的70%退费

她应该可以收到4900元

可是华翎舞蹈方表示

刘女士是苏州总部介绍过来的

从中直接抽走了2100元

他们实际上只收到了刘女士4900元

70%的退费应为3430元

这让刘女士接受不了

那么，华翎舞蹈是否承诺过一对一终身教学呢

费用究竟该按7000元

还是4900元的70%予以退还呢

记者跟随刘女士来到

位于厦门同安区朝阳路711号五楼的华翎舞蹈

大门开着

可是里面却空无一人

刘女士电话联系了负责人

“要不然就是按课时费扣，要不然就是按我之前说的，我按照我实收的30%都可以，现在按照我实收的30%那样子，股东已经不同意了，为什么，因为你报名的时间到你退款的时间已经超过一个月了，超过一个月，我们全部都是概不退款的。”

至于刘女士所说的"一对一教学"

这位负责人表示

是刘女士理解有误

“我原话是如果你在零基础的阶段、跟不上的阶段，我们老师一定会给你指正，一对一手把手告诉你怎么去做。这个是我的原话，我们所有的学员都是这样告诉的，你请的不是私教，我们请不起，你也请不起，7000块钱私教课，连十节课都上不到，我们手把手教是你跟不上的时候。”

这个负责人表示

刘女士已经来上过11次课

时间又超过一个月

公司股东的意思是无法退款

如果想讨说法

可以找苏州总部那边

随后，记者电话联系了

刘女士最早网络咨询的苏州总部老师

苏州总部的老师说完全不知情

厦门分部负责人又从最初的承诺部分退款

转而一口咬定绝不退款

事情似乎陷入了僵局

刘女士说，她也找过当地的12315

但是最终并没有协商出结果

那么，刘女士就无法维权了吗

记者就此事咨询了公益律师

“依照我们的消费者的描述，在这次的磋商过程中，如果经营者确实有做出承诺退费的这样一种表述，并且在申请退费的时间上没有做出其他任何的限制，消费者是可以依据这样的承诺去向经营者主张退费，那么经营者没有办法临时提出超期来作为抗辩。”

林律师表示如果厦门分部是一个不具法律资格的分支机构消费者可以向苏州总部追责反之，如果厦门分部是可以独立承担法律责任的公司消费者则可以直接向厦门分部追究合同

“在没有书面合同的情况下，口头的合同也是应当受到法律保护的，在维权的过程中，消费者可以以微信聊天记录，来作为证据提交给法庭，那么需要提醒消费者注意的是，需要保留所提交的这个微信聊天记录的原始载体。”

目前，刘女士还在继续与舞蹈机构协商

希望能够尽快解决此事

来源：福建新闻频道《现场》