明明没有送到，物流后台信息却显示签收了——原来是配送员为省快递柜费用乱投递造成；想找卖家协商补发，对方却发来一张承运快递极兔快递盖章的证明，说物流公司证实买家已经签收……这就是福州李先生的遭遇。

4月14日，1007报道了此事后，极兔快递方面回应记者称，这张证明是旗下加盟商广东佛山市南海里水邓岗南网点外包客服伪造印章，目前公司方面已责令寄件网点停止同该外包客服团队的合同服务。

事件回顾

李先生的妻子之前通过他的账号，在一家网购平台一家名为“高洁丝当若专卖店”的店铺购买了一些卫生巾，结果卖家通过极兔快递发货，后台显示已签收，但他并没有收到货，联系配送员后，对方表示是自己送错了。

店铺首页，图由受访人提供

于是李先生联系“高洁丝当若专卖店”，对方却出示了一张盖有极兔快递公司印章的证明，称配送员已经送货上门，他也签收了。在李先生看来，极兔快递是在公然作假。

物流信息，图由受访人提供

记者也联系上了为李先生派件的极兔快递配送员王名荣。他表示，当天自己手上有几件快递，其中三件的收件人姓和楼栋号都一样，自己就以为是同一户人家，将三件货品统一放在递柜，取件码发给了李先生的邻居。

证明，图由受访人提供

随后，记者拨打了极兔快递的官方客服电话956025，对方表示会让公司工作人员回复，但截至当天发稿，记者只接到了极兔福州区域一位女士的电话，对方表示要去查询一下，之后再没回音。

物流提供的信息，图由受访人提供

报道发出后，不少网友在后台留言，吐槽自己使用极兔快递的遭遇。

极兔官方回应：外包客服团队伪造印章所为

报道发出后，记者再次拨打极兔快递的官方客服电话956025，请求核实“高洁丝当若专卖店”发给李先生这张盖有极兔快递公司印章、但充满PS痕迹的证明，到底是真是假。

这一次，记者总算等来了工作人员的回复。对方表示，1007的报道发出后，极兔快递方面非常重视，第一时间成立专项小组，开展了内部调查，调查结果显示，广东佛山市南海里水邓岗南网点和一家外包团队签订了客服外包合同，客服工作由对方负责。“网点外包客服团队在我司毫不知情情况下，未经公司允许，私自冒用印章出具证明。”

据该工作人员介绍，目前可以确认“高洁丝当若专卖店”发给李先生这张证明不是公司开具的，上面的印章确属伪造。

“目前已第一时间责令寄件网点停止了同该外包客服团队的合同服务，全网通报批评该寄件网点，并根据公司相关规章制度给予处罚，必要时我司将通过法律途径维护企业合法权益。”该工作人员表示。

律师：私刻企业印章，同样可能要承担刑事责任

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果极兔快递官方的说法为真，是其旗下一网点的外包团队私刻公司印章，对外发放盖有印章的证明，那么其行为肯定违法，因为该团队做法可能不止一次，甚至可能要承担刑事责任。“当然，是否承担刑事责任，一个很重要前提，也是看这家企业是否要追究，首先就是向公安机关报案，如果不追究一般没事。”

在卓律师看来，无论快递企业和卖家之间有何纠纷，和买家都没有关系。如果还有车友遇到和李先生一样的遭遇，买家有权要求卖家重新发货或退款，如果不退也不重发，买家可以向平台投诉，也可以起诉。“这时候举证责任就在卖家了。”

记者手记：这样管理水平的快递，你还敢用吗？

李先生说，有了这样一次遭遇后，自己已经将“高洁丝当若专卖店”拉黑，也向购物平台进行了投诉，平台方表示已对店铺进行处罚。同时，他在自己的地址栏上备注：不要发极兔快递，否则拒收。

李先生的地址栏备注不要发极兔快递。图由受访人提供

4月14日的报道发出后，后台评论几乎一边倒地吐槽极兔快递的服务，这种现象并不多见。由此可见，这家快递企业在用户眼里是怎样一种形象。

李先生的遭遇，就很能说明问题：配送员不遵守规定，没有提前联系他，就擅自将他的快递和邻居的一起塞进一个柜子，取件码还给了邻居；明明没有签收，后台却显示已签收；要追责，还被卖家发来的一纸证明气得够呛……虽然这纸证明，被极兔快递官方说成是外包团队私刻印章所为。

是不是有了“出点事就是‘临时工’的锅”那味儿？要不，极兔快递官方就像律师建议那样，先去警方那里报个案？

即便极兔快递官方说法可信，那么这家快递企业平时是怎么管理的？难道这家网点的外包服务团队是第一次这么做吗？难道在李先生之前就没人投诉过吗？难道极兔快递每天配送这么多快件，就没其他用户遭遇过类似事件？

“企查查”上的数据显示，极兔快递的法定代表人为樊苏洲，在风险扫描里，仅“敏感舆情”就高达320项。

这样管理水平的快递，你还敢用吗？