关于养老找律师，智慧居家养老服务呼叫中心系统平台

5月31日，《中国社会报社》在头版头条刊发了《老人有事就找“我”》一文，对我市智慧居家养老服务中心的成绩给予肯定。

记者了解到，我市的智慧居家养老服务工作走在全省的前列，民政部门积极探索智慧养老模式，打通养老服务“最后一公里”，为我市近118万老人提供智慧居家养老服务，只要打通三大通讯运营商任何一个固话或是用手机拨打12349，老人的需求就可以直接转拨到湛江市智慧居家养老服务中心，紧急求助、电话问诊、心理慰藉、法律咨询、生活帮扶、维修服务、病史传送等养老服务都可以随时提供给他们。

绘画/美编 郑莹

电话问诊最新上线

足不出户可“看病”

市智慧居家养老服务中心主任纪庆攀告诉记者，老人如果需要帮助，只需记下12349这个服务热线号码，工作人员就会为他们提供帮助。其中，电话问诊这项服务日前已正式上线，随时可以为老人提供服务。

电话问诊是一个三方通话的问诊方式，老人致电12349后，工作人员问准老人的病情，会立即将电话转给当值医生，然后开展三方通话，老人可以向医生问诊。记者在市智慧居家养老服务中心亲自体验了电话问诊的经过。一名姓江的老人拨打了热线电话，老人说经常头晕，偶尔全身乏力，没有食欲，还经常手抖。工作人员当场电话拨通中心医生库里面的一位医生，在工作人员的引导下，医生与老人互相交谈。这个交谈是三方通话，工作人员、求助老人和医生可以互相说话。医生表示，老年人经常出现头晕原因很多，休息不好、精神紧张、脑供血不好都能引起。头晕可能并不是单一的疾病，也有可能并发其他疾病，是否有脑瘤，以及血栓、血糖、血压等方面都需要检查清楚。医生建议老人注意休息，必要时到医院作一次全面检查。

记者了解到，老人若突发事故，只要拨通12349，在工作人员协助下可以在紧急情况下实现自救。12349养老信息服务平台的救助系统最大的优势是当老人突发疾病，在不能说话或由于慌张无法清楚表述自己的详细地址及现场情况时，12349会将居民的详细信息迅速、准确地传递给120，为救助节省宝贵时间。同时，急救系统自动向老人亲属发送急救短信并监听老人的现场声音状况，还可以与老人子女和120急救中心实现多方通话，协调指挥救助。

打通全市养老

“最后一公里”

12349是全国民政公益热线。在广东省内，只要拨打12349，电话会转到省有关热线平台。经过多番努力，我市12349热线成为全省地级市首条独立分设的公益热线，我市辖区的老人无论拿起三大通讯商的任何固话和手机，电话会迅速转到湛江市智慧居家养老服务中心，老人们的求助也会有效而迅速地得到解决。

调查数据表明，绝大多数老人选择在家中养老。为什么他们选择在家中养老？市民政局有关负责人告诉记者，老有所养一直都是全社会关注的热点话题，也是各级民政部门一项重要的民生工程。湛江市是人口大市，现有总人口835万。其中，60周岁以上老年人117万人，占总人口的14％。作为一个庞大的群体，养老养生、健康服务需求不断增长。国家民政部提出了“9073”的养老计划，就是说90％的老年人居家养老，7％的老年人在社区日间照料中心养老，3％的老年人在机构养老。让所有老人都入住养老院养老，那是不现实的。一方面，从老年人的个人意愿和传统观念来看，大部分老年人对养老机构还是不太接受，不愿意离开家去机构养老。另一方面，从养老资源来看，机构很有限，不可能有那么多床位供老人入住。因此，居家养老是我市大部分老年人养老的最好选择。

我市将打造

“没有围墙的养老院”

据悉，去年以来，在省民政厅的大力支持、指导和帮助下，我市通过走出去引进来，借力借智拓展居家养老业务。一是在农村，全市156条自然村建设了农村居家养老服务站，把农村的文化阵地利用起来，添置一批文化、娱乐、健身设施，让老人协会自治管理，开展居家养老服务。二是在城市，挑选30个大型住宅区，植入居家养老服务的元素，利用市物业管理协会资源，由小区物管进行管理，开展城市居家养老服务，这个做法也得到了省民政厅的充分肯定。

接下来，我市在化解老龄化所带来的居家养老服务压力方面有什么举措？市民政局有关负责人表示，正在积极构建以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的社会养老服务体系，强力推进居家养老服务项目建设，并在智慧养老领域进行了积极探索，着力打造我市“没有围墙的养老院”，让老人足不出户就能享受到生活照料、医疗康复、信息咨询等居家养老服务。这也是我市开展居家养老的亮点。

目前，我市居家养老服务正建设以社区为单位的社区智慧养老服务中心，为老人提供智能体检、视频问诊、小食堂爱心送餐及送货上门等服务。重点推进老年人健康管理、紧急救援、精神慰藉、服务预约、物品代购等服务，以及开发多元化、个性化、精准的为老服务项目。

纪庆攀告诉记者，目前，12349养老服务热线共计呼出电话18655人次，接听来电5306人次。当中，仅是为赤坎区老人提供居家养老服务咨询及上门服务达到了800余人次。