“12348”法律服务热线电话是司法行政部门顺应时代发展要求，贯彻党的十九大精神，实践依法治国基本方略的重要举措。
“12348”是酒泉市司法局面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。
酒泉市“12348”法律服务热线电话的主要职能：1.免费解答有关法律问题；2.协调法律援助机构依法为群众提供法律援助；3.指明解决问题的途径；4.宣传、普及法律知识。
从2018年起，酒泉市“12348”热线电话被赋予了新的使命，将成为一个综合性公共法律服务平台。包含热线、网站、新媒体在内，全方位，多渠道为百姓提供法律服务。
按照司法部关于建设公共法律服务平台的要求，甘肃省司法厅于2017年12月4日，建成“12348甘肃法网”平台并上线运行。
“12348甘肃法网”覆盖全省各地，省级平台与司法部平台纵向对接，平台之间通过数据共享交换系统实现联通，横向由门户网站、“甘肃掌上12348”微信公众号、移动客户端组成，实现横向数据融合互通。
“12348甘肃法网”是司法行政机关为满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，运用现代化的信息技术手段，创新了“互联网+法律服务”的全新服务模式，为群众提供即时性、一站式的司法行政服务平台。
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