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什么是“接诉即办”？

哪些方面的诉求可以拨打12345？

朋友欠我一笔钱，一直不还给我，我能拨打12345寻求帮助吗？

我们小区旁边有个工地，每天凌晨还在施工，噪音严重影响居民休息，但是我不知道该向哪个部门反应问题，可以拨打12345或者网上投诉吗？

你还在为这些问题烦恼吗？

近日，《北京市接诉即办工作条例》的实施，让两年多来改革实践的成功经验加以总结固化，提高接诉即办为民服务工作的规范化、科学化、法治化水平，为继续深化改革，推进首都治理体系和治理能力现代化提供法治保障。

为此，北京市延庆区司法局、北京市延庆区律师协会会同北京市常鸿律师事务所编印了“《北京市接诉即办工作条例》法律宣传口袋书”。口袋书分为两部分内容，以接诉即办工作中群众集中反映的诉求为基础，以《中华人民共和国民法典》等为法律依据，列举与群众生产生活密切相关的涉法涉诉问题，作为基层群众工作和生活中的参考。

第一部分

《北京市接诉即办工作条例》解读

详细介绍了《条例》的立法思路、接诉即办的工作体系、条例的功能与内涵等主要内容。同时，围绕群众关心的投诉问题，以案释法予以解答，方便群众合理运用《条例》，引导群众依法解决身边烦心事。

第二部分

百姓热点法律问题问答

收录了婚姻家事问题；赡养、收养、抚养、继承问题；房屋租赁、买卖、拆迁问题；交通医疗；物业、邻里纠纷；经济消费、合同纠纷；劳动争议、用工问题以及特别程序等107个与群众生活息息相关的问答内容。

《北京市接诉即办工作条例》法律宣传口袋书将走进村居，为居民依法化解日常矛盾纠纷提供有益参考，引导居民合理参与村居治理。同时，对社会矛盾的前端化解、优化营商环境、减少12345无效工单、助推基层治理体系和治理能力现代化也将发挥积极作用。

知多一点

《北京市接诉即办工作条例》已于2021年9月24日，由北京市十五届人大常委会第三十三次会议审议通过并实施。《条例》充分体现党全心全意为人民服务的宗旨，是党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的深化，核心是坚持民有所呼、我有所应，及时回应人民群众急难愁盼问题，为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径。该《条例》也是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例。

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