看病。我感冒了,一直在流鼻,卫生纸不停地用,很快一卷就用完了。我看这情况,不去看病是不行了。于是中午在餐厅看着学生都吃完饭,保证每个学生都吃饱后,马上去诊所看病。到了诊所,医生给了两样药,我按照医嘱吃后,顺便在离诊所只有2分钟路的二先生处休息一下。休息了半个小时醒来后,真是神奇,鼻涕马上不流了。
修车。我在休息前特意叮嘱二先生给我把车看看。于是在我休息的时候,二先生把我的车开出去溜了一圈,了解了车运行时的情况,然后又开到地沟上开始检修。在我睡醒后,二先生给我说是个小毛病,他正在调配件,明天让我再把车开过去。我于是开车回校,返校路上感觉车子很稳,不再忐忑,心已安。
晚上半个小时搞定客户。客户咨询我时带着朋友,我说的话和客户朋友说得差不多,可我搞定了客户,客户的朋友就是没搞定。两者唯一不同就是话虽然都差不多,可其后面代表的经验是真不一样。我是上过法院好几次,开过庭,赢过几场官司的主,我的说是我的经验总结,是用我的经历印证过的,并会持续不断得到印证的。这也能解释为什么同样的话,我说了,就能搞定客户可客户的朋友就是不行的原因。你说客户付费买的是什么?表面上看是买了我几句话,实质是买我的经验,买我的专业判断。
桥的护栏其真正作用是让人心安。我见过许许多多的桥,发现几乎每个桥都有护栏,没护栏的还真没见过。我就一直在想,造这个桥,如果去掉护栏,不知能省多少钱?可不知怎么回事,大家造桥,非要造这个护栏,不可能天下人都傻吧?这个护栏,就拿田峪河大桥来说,我是没见过车撞护栏的事发生,也就是说护栏几乎没起作用。可是,就是这个几乎不起任何作用的护栏,每座桥都有,就连山沟里的板板桥,也有两道绳索做的护栏。护栏的真正作用到底是什么?我想来想去,认为护栏的最大作用是能让过桥的人心安。没有护栏的桥,别人怎么样我不知道,可我是真不敢走。
你说的我都知道,凭什么要付给你咨询费?在提供法律咨询服务的过程中,我发现,有的客户说的比我还好,我说的他全知道。于是问题来了,我凭什么就靠说了几句客户都知道的话就敢收客户的咨询费?其实这就和今天看病一样,同样的药我在药店也能买到,且更便宜,可我非要去诊所买药。我表面买的是药,本质买的大夫对我病情的专业判断。修车也一样,同样的话--我的车没大毛病,二先生说了,我的心就放下了,开车就敢放心开。因为二先生他专业,他天天修车。在二先生给我的车做判断之前,我只觉得车有点不对,开车时一直在打鼓,生怕把我给搁路上。我曾把我的担心给同事说过,坐我车的同事说:“稳哥,你的车好着呢,没事!”可即便这样,我在开车时还是心中忐忑。也奇怪,同样的话二先生说了,我的心马上就安了下来。
同样的话,不同的人说,效果是真不一样。我提供的咨询服务也一样,同样的话我说和别人说,效果是真不一样。我说,那是我开过庭,赢过官司,知道法规则是怎么运行的,然后根据客户的情况有针对性的说了两三句话。话虽少,但句句是说在点子上,如果客户照着我的话去做,就能让打赢官司或避免走弯路。是,我承认,我说的话,客户也知道,问题的关键是,客户并未真正开过庭,并未真正把官司打赢过,即知道归知道,但他没验证过,他只是嘴上知道而已,他心里没底,而我是已验证过的,我说的话有底气,差别就在这。客户付费买的是什么,本质就是买我的专业判断。这和看病、修车、桥的护栏的道理是一样的。反过来说,同样的药,大夫看了你的病让你买,和朋友让你买,你说你会听谁的?我呢,会听大夫的。这里不是说朋友人品不好,而是大夫比朋友更专业。大夫天天给病人看病,对用药的后果是天天在验证,给你开药时,知道你吃后会大概是什么情况。而朋友,缺的就是这个用药经验,至于你吃了药有什么效果,别说你没底,就是朋友他自己也没底,这就是差别。我买的不是药,买的是大夫的经验,说得高大上一点,就是大夫的专业判断。
结语:同样的话,不同的人说,效果是真不一样,其本质的差别是同样的话后面的个人经验的差别。咨询收费也一样,我卖的表面上是几句话,实质是在卖话后面的我打官司总结出来的经验。我是真正把路已走通过,然后回过头来告诉你什么地方不能走,什么地方可以走。同样的话,别人也会说,可他真没走通过,这就是我的话值钱的原因。
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