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小西，我有控告，想申诉，该找检察院的哪个部门呐？

小西，工厂乱排废水把我家旁边的小河给污染了，听说检察院有个公益诉讼，哪个部门管这个呀？

小西，我儿子被车撞了，可是肇事者无法赔偿医药费，我想申请司法救助，该找哪个部门检察官呢？

在哪里…… 该找谁…… 检察院的部门好多呀……

您别急…… 我告诉您…… 您可以……

小西，这也不是办法呀，检察院就没有一个完全整合检察机关所有服务群众功能的部门或者平台吗？

12309检察服务中心

其实我们有的，今天就想给大家详细介绍一下我们的“一站式”检察服务平台——12309检察服务中心。

什么是12309检察服务中心？

且让小西给大家数一数，帮助大家记一记

1

个检察服务中心

12309检察服务中心是一个完全整合检察机关所有服务群众功能的，检察机关统一对外的综合服务平台，目的是最大限度方便群众、服务群众，为群众提供更好的检察服务。

2

类服务平台

12309检察服务中心包括实体大厅和网络平台两部分。

12309检察服务中心实体大厅由工作区域、功能区域和相关配套设施构成，其中工作区域除了高检院规定的业务咨询、控告申诉、国家赔偿与司法救助、案件管理等四类工作区域之外，广西检察机关还根据实际工作情况，创新增加“代表委员工作区”“警务保障区”和“网络平台工作区”，努力为人民群众提供更细致周全的“一站式”服务；在功能区域设置接待区、等候区、安检区、物品存放区、配套区、“绿色”通道等区域；实体大厅还配备了监控系统和安检系统，配备接访桌椅、饮水设备、检察宣传栏等系统完善的设施。

网络平台

网络平台包括12309网站、12309移动客户端（手机APP）、12309微信公众号和12309检察服务热线，是检察机关智能化检察为民综合服务网络平台。群众可以根据实际情况，打破时间、空间的各种限制，随时随地通过上述渠道获得检察机关提供的专业服务。

3

种功能模块

12309检察服务中心网络平台是集检察服务、接受监督、案件信息公开三种功能于一体的检察服务平台。

检察服务

包括控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询共六项内容。

接受监督

包括人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱共三项内容。

案件信息公开

包括案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开共四项内容。

0

距离为民服务

本着亲民、服务宗旨建设12309检察服务中心，消除为人民群众提供检察服务的一切困难与阻碍，零距离“面对面”“键对键”直接为人民群众服务。

9

+4 项具体功能

根据12309检察服务中心网络平台的三大功能模块，可以细化出“9+4”共13项具体功能，其中“控告、刑事申诉、民行申诉、国家赔偿、其他信访、法律咨询、人大代表政协委员联络平台、人民监督员监督服务、群众意见建议箱”9项功能是检察机关向人民群众提供检察服务同时接受监督的功能集合，用优质的检察服务接受严格的监督，用严格的监督促进优质的检察服务，二者相互促进相互影响。

“案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开”这4项功能是体现检察服务中心向人民群众提供有关检察信息公开的功能。

太好了，再也不用担心检察院部门太多，不知道该找谁求助了！给广西检察点个赞！

服务理念

关于我们

• 广西检察机关建设12309检察服务中心是检察机关全面贯彻落实党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，不断满足新时代人民群众日益增长的新需求的一项重要举措；是检察机关落实中央司法体制改革任务，构建开放动态透明便民阳光司法机制的重要内容；是顺应信息化时代发展趋势，以信息化引领检察工作创新升级发展的重要手段。

  
  

规划畅想

关于我们

• 下一步，广西检察机关依托12309检察服务中心进一步加强检察机关与人们群众的良性互动，为公众提供开放、动态、阳光检察服务，打造全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台，实现线上、线下一体化检察服务平台，用实际效果引导群众通过12309检察服务中心反映问题、解决问题，开启新时代检察机关为民服务的新篇章。

• 同时，依附于12309检察服务中心的建设，踏实稳步进行司法供给侧结构性改革，主动提供更优更实的检察产品，满足人民群众已经提出的司法需求，更满足人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面未提出、潜在的、更高层次的需求。

审核：孙桂江

供稿：自治区检察院控申处

图文编辑：白露萍