河南日报客户端记者 徐东坡
“依据民法典第26条的规定，成年子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务，可以向法院起诉要求子女支付赡养费……”
8月17日，河南12348公共法律服务热线接到了鹤壁市一名老人的求助电话，这名老人有三个子女，但都不愿赡养老人，老人无奈求助于热线。值班律师张芷维对老人的诉求作了详细解答，让老人非常满意。
这是河南12348公共法律服务热线助力救灾防疫维稳工作的一个案例。“12348”热线充分发挥线上远程律师专业法律服务优势，高效解答群众提出的各类法律问题，在灾后重建、疫情防控和维稳工作中发挥了重要的作用。
全省洪涝灾害发生后，全省司法行政机关立即启动一级响应机制，各地公共法律服务中心值班律师采取居家办公、就近办公等方式，确保“12348”热线“不打烊”，咨询服务不间断。郑州、新乡等地还设置专门坐席负责留言回访工作。针对重点高频矛盾纠纷领域的法律咨询和维权，省司法厅还加强对值班律师进行在线培训，提升服务的专业度与精准度。同时，全省还以“我为群众办实事”活动为载体，开展“12348”热线质检专项活动，共抽检5000多个接话录音、回访电话500余次。
7月20日至今，全省“12348”热线累计接听群众来电36685人次，留言回访5717人次，群众满意率达99.7%，成为连接群众的一条暖心热线。其中，解答涉灾涉疫问题789个，劳动纠纷类问题3413个，保险纠纷类问题357个，合同纠纷类问题1891个，在维护社会稳定方面发挥了重要作用。
在重大涉疫敏感案（事）件处置上，形成“12348”热线与“12345”热线联动、省市县三级联动、司法行政系统与其他系统联动的全方位、多层次的处置形式，推动风险防范从“事后救济”向“事前预防”转变。安阳市司法局通过热线服务及时化解了一起关于涉疫重复隔离可能引发的民转刑事件。
编辑：胡田歌
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