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近日，市民张女士向潇湘晨报记者反映：自己曾在长沙市雨花区沙湾路的艺流美容美发店办理会员卡，前后充值共3805元，还有大半余额没用完。春节前店里生意还很红火，但春节后就关门了，包括她在内的会员以及店里员工都被“打包”交给了附近一家美容美发店。出了这样的情况，张女士也无意再去消费，希望能够退款。

记者联系上接收艺流会员和员工的美容美发店，对方称：帮忙接收只是朋友间救急，要退款找原来艺流的老板。而原艺流沙湾店的老板说无钱退款，只能消费。张女士不接受这种解决方式。对此，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，店家的做法构成违约，消费者可以拒绝，并要求解除服务合同关系，让店家退还剩余款项。

年前鼓动会员充值2022元，年后贴出闭店通知

2021年5月，张女士发现公司楼下新开了一家名叫“艺流”的美容美发店。经店员推荐，她感觉办卡优惠挺大，于是充值1305元办了美容卡。“第一次去感觉还可以，服务的确不错。”张女士说。后来，店员又劝张女士办美发卡，说充值1500元消费可打3.8折，张女士照做了。此外，张女士还充值了1000元，因为店员说充美发卡可以送美容。

由于平时比较忙，张女士并没有频繁去店内美容美发。春节前夕，张女士去店内消费过几次，在她印象中，那阵子店里生意火爆，“晚上去洗头都要排队，做美容项目也经常要等”。她一去店里，店员就总和她提起新年充值优惠的事情。“强烈推荐我再次充值，说充2022元，消费可以打3折。”张女士说，她对店员表示，自己卡里的余额还要很长一段时间才能用完，不想再充了。

过完年后的2月9日，该店正常开业，张女士于2月12日还去消费过一次。那次消费完后，她的美发卡余额还有1567.72元。至于美容卡，张女士表示，自己很少去做美容，余下的次数折算成现金是1087元。

2月15日，该店放假休息。令张女士没想到的是，在这之后，一张红色的闭店通知就贴在了该店紧锁的玻璃门上，称因经营问题，艺流沙湾店无法正常经营，与某店品牌联营。3月3日，中午张女士路过时，拍下了该门面拆掉的照片，她说“拆了起码三天了”。

店老板：客户会员卡余额可以转到新店消费

张女士表示，自己当初选择艺流沙湾店，也是因为它就在公司楼下。但闭店通知上说的那家店，虽然离公司也就1公里左右（地图显示步行大概需10分钟），但不算很方便。而且发生这样的事情，她也担心那家店某一天会不会也跑路。

于是，张女士联系“新店”老板退款，“他先答应查好了就退，查好了又说和股东商量再退，之后就再也不接电话了。对方称只能消费，不能退款，退款只能找原艺流沙湾店的老板”。而在张女士联系记者的前三天里，她拨打原艺流沙湾店老板的电话，从未接通过。

3月3日，记者拨打了原艺流沙湾店老板雷先生的电话。雷先生表示，店确实经营不下去了：“年底哪家美容美发店生意不好啊？就只有那个时候生意好点，过年发个工资就全没了。”

雷先生还告诉记者，他们股东内部出了情况，有股东卷着钱跑了，现在还在打官司，只剩自己在善后。店铺门面今年3月就会到期，自己已经放弃了一个月租金，也不转让了。“我也没有说就甩手跑路，员工工资该发的我发，客人该安排的都安排。（新店）能消费，地方（离原来的地方）也不远，档次比我自己的店还高些，我做得合情合理了不是吗？打电话给我，我也都接，但退款我真的没得退了，资金不够。”

新店：只是朋友间救急，退款去找原老板

记者告诉雷先生，张女士就有联系不上他的情况，雷先生称，只是偶然错过电话。而对于和所转移新店的合作，雷先生表示，新店老板是自己朋友，是凭情份帮自己忙，具体的合作细节不便透露。至于关店，雷先生说，是直到元宵节前一天才决定的。

记者随后拨打了新店负责人的电话，对方表示，该店老板和原艺流沙湾店老板雷先生是好几年的朋友，“从艺流迁过来的会员，我们都不会区别对待，优惠照常”。至于两店的合作，该负责人表示，只是朋友间救急，义务帮忙，所有消耗的成本都由新店老板负担。如果有会员想退款，“去找原老板，我们这只能消费”。

记者将以上沟通结果反馈给张女士，张女士表示，不信任这两家店的说辞：“我只想要回我的钱，新店故伎重演再跑路咋办，更何况他们现在统一口径，说新店只是帮原来的艺流老板忙，不存在利益关系，很难让人相信。”

律师说法

消费者可要求退还剩余款项

张女士应如何维护自己的权益呢？艺流美容美发店的做法合理吗？

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，店家的做法构成违约，消费者在理发店充值交费后与店家就成立了服务合同关系，店家应当按照约定履行合同义务。现因为店家自身经营不善，单方面停止营业并要求消费者到其他店面消费，不符合合同约定，消费者可以拒绝，并要求解除合同退还剩余款项。

他还说，遇到此种情况，消费者可以向消费者协会投诉或者凭相关证据到法院诉讼维权。

潇湘晨报记者吴陈幸子长沙报道

来源： 潇湘晨报