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10月8日,一名市民拨通“12348”法律服务热线：“疫情期间小区实行静态管理，我在家里做了点熟食拿到小区里卖，有人举报我，我会被处罚吗?”他急切地寻求法律帮助。移动坐席律师耐心地为群众解答了心中的疑惑，并详细讲解了相关法律依据：食品生产加工小作坊应取得《食品小作坊登记证》后，方可从事食品生产加工。食品生产加工小作坊和食品摊贩等从事食品生产经营活动，应当符合《食品安全法》规定的与其生产经营规模、条件相适应的食品安全要求，保证所生产经营的食品卫生、无毒、无害。如未取得《食品小作坊登记证》从事食品生产加工的，由食品安全监督管理部门调查处理。在疫情防控期间，所有人都要按照政府相关政策进行居家隔离；疫情期间在小区销售熟食等商品行为会对疫情扩散带来隐患，建议该市民停止售卖行为并配合相关部门处理。通过释理说法，解答了该市民心中疑惑，化解了潜在的矛盾纠纷，这就是“12348”公共法律服务热线平台每天的工作。

从合同履行到劳动纠纷、再到婚姻家庭……“12348”公共法律服务热线平台为群众遇到的各类法律问题答疑解惑，不仅普及宣传有关法律法规知识，而且在疫情期间实现“居家办公、热线不停、质量不降”，为疫情防控工作注入新鲜力量。

今年国庆期间，呼和浩特市突发新冠疫情，在城市限制出行、小区封控、每日核酸的特殊形势下，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台迅速启动应急管理机制，与司法厅科技信息化处技术人员一起加班加点开发移动坐席功能，组建一支业务精通的律师队伍开启移动坐席值班，移动坐席值班的律师们只要在家就可以接听群众来电，既保证自身安全服从疫情防控安排，又可以保障7×24小时不间断的提供法律咨询，在线解答法律问题，让群众足不出户便可享受优质、便捷的法律咨询服务，以实际行动助力疫情防控。

10月1日至9日，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台服务3515余人次，服务时长17117分钟，群众满意率99.97%，以暖心、贴心、用心的服务态度，满足全区群众法律需求，保障疫情期间法律服务“不断档”。

（来源：内蒙古掌上12348）