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找律师帮忙买车可靠吗,找律师帮忙买车可靠吗多少钱

来源: 法律常识 作者: 法律常识 时间:2022-12-07 12:35:32
晨意帮忙|花11万买二手车,销售承诺无事故却有事故维保记录?淘车:承诺无重大事故

“买车时销售承诺无事故无任何换件,一年后,发现就是事故车!”

近日,长沙市民陈先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者求助。

去年10月,他在中南二手车市场淘车二手车长沙直营店,花费11万余元买了一辆雪铁龙天逸二手车。“销售保证‘原版原漆,没有事故’,一年后估价,发现了维保记录,才知道车子经过‘事故拆装及修复’,给我的检测报告却显示全车正常。”

2日上午,淘车二手车长沙店相关负责人徐先生回应称,销售指的是“金属面原版原漆无事故”,维保记录上的属于车辆塑料件,不在金属件范围内。

为何没告知4S店维保记录?徐先生对此解释称:“他看车时不认可我们的检测报告,找了第三方检测,也是那人点头说能买的,是否提供检测报告就无所谓了。”

淘车北京总部客户部王女士称,平台展示的车都是保证车况,并且承诺无重大事故、水泡火烧。关于没告知维保记录一事,她承认“存在一些失误,造成误会”。

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投诉:承诺二手车“无事故无任何换件”,结果是辆事故车?

“当时手头紧,才会选择二手车,而且看淘车也是大品牌。”陈先生说。

去年10月,陈先生在淘车二手车平台看中了一部雪铁龙天逸。陈先生提供的一张他与销售的聊天截图中,销售承诺“无事故水泡,都有合同保证”、“全车金属面一个油漆面都没有,无任何事故,支持三方检测”……

陈先生随后还被告知有三百多项检测,就放心买了,合同价格为111800元。

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一年后,陈先生想换辆新能源车,便把这部雪铁龙又拿到淘车进行估价,工作人员告诉他是辆事故车。

经过调取4S店的维保记录,陈先生发现,车辆的标识、后保险杠支架、保险杠骨架等都进行了更换,并且标注的维修保养项目是“事故拆装及修复”。但陈先生从淘车处拿到的检测报告却显示该车全身正常,没有任何修复。陈先生猜测,这车可能是追过尾,才更换了车辆后部的保险杠骨架(防撞梁)。

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虽然不是大事故,车子开一年也没出现什么问题,但陈先生心里却怎么也过不去:“我明明再三和他们确认了是否出过事故,得到的答复都是没有,况且他们出具的检测报告没有显示任何修复痕迹。”陈先生说,但凡有提前说这部车出过事故,他也不会购买。

陈先生表示,他曾多次找过淘车协商此事,但对方以“不是重大事故车”为由不愿意进行处理。“我想把这个车以10万退了,但他们不愿意,只愿意8万多的价格。”陈先生认为,自己在购车时店家应该告知清楚车子的车况,包括维保记录等。“但这些他都没有和我说,我感觉我受到了欺骗。”陈先生说。

回应:购车时确实在和客户沟通中存在误会

9月2日,晨意帮忙跟随陈先生来到了淘车二手车长沙直营店,见到了经理徐先生。徐先生告诉记者,当时销售在和陈先生说的是“金属面的原版原漆无事故”。他解释,维保上的后保险杠支架、保险杠骨架(防撞梁)等是属于车辆塑料件,和保险杠是一起的,并不在金属件范围内。

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为何没有告知4S店维保记录?徐先生解释:“他不认可我们的检测报告,就叫第三方人员检测,那我们肯定是以他请的第三方检测为准。后来也是那人点头说能买的,我们这里提不提供检测报告已经是无所谓了。”徐先生说,给陈先生的合同中确实写明了重大事故、水泡和火烧30天包退,但如果确实存在问题肯定给陈先生退了。

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记者了解到,双方分歧主要产生在陈先生收车价格上。陈先生希望淘车以10万元收购。但淘车方面表示按行情价只能给8万多的价格。

陈先生表示,他购买时是按“没有事故”标准买的,现在收车时又需按照现在的车况,也就是“出过事故”的标准收购,那这样怎么算都是他亏。“我家里因为这件事都在说我,我压力也很大。”陈先生说。

2日下午,晨意帮忙记者联系上淘车二手车北京总部客户部工作人员王女士。她告诉记者,自己一直在处理陈先生投诉问题。王女士说,平台上展示的车都是保证车况,承诺无重大事故和水泡火烧,并且车辆的检测报告中也有提示整车除保险杠外无其他修复。

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对于此事件的处理,王女士告诉记者:“公司基于客户的体验,愿意补偿500元油卡,包括按展示价购车,但如果要退车得基于车辆的现状和市场的行情。”王女士表示,10万元收陈先生的车公司确实做不到,8万元收车也是按照行情价和车况制定的,陈先生也可以自己找其他平台进行评估。

关于没有告知陈先生维保记录一事,王女士也承认:“可能在这方面销售确实存在一些失误,造成客户的误会,只是时间久了也没法核实。”王女士称,公司方面依旧愿意和陈先生协商此事。

对此,湖南睿邦律师事务所律师执行主任刘明表示,二手车之间的交易主要依靠合同约定执行。如果车商确实承诺过说不存在任何事故,则消费者需要拿出证据证明车商确实有此项承诺。“当然从保障消费者知情权的角度来说,车商如果知晓维保记录的内容,那在消费者购车时也应该告知消费者,避免后续不必要的纠纷。”刘明说。

目前,陈先生打算将此事投诉到市场监管部门,如果协商不成或者部门认定为消费欺诈的话,就起诉至法院。

潇湘晨报记者 郑旭

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