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“买车时销售承诺无事故无任何换件，一年后，发现就是事故车！”

近日，长沙市民陈先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙记者求助。

去年10月，他在中南二手车市场淘车二手车长沙直营店，花费11万余元买了一辆雪铁龙天逸二手车。“销售保证‘原版原漆，没有事故’，一年后估价，发现了维保记录，才知道车子经过‘事故拆装及修复’，给我的检测报告却显示全车正常。”

2日上午，淘车二手车长沙店相关负责人徐先生回应称，销售指的是“金属面原版原漆无事故”，维保记录上的属于车辆塑料件，不在金属件范围内。

为何没告知4S店维保记录？徐先生对此解释称：“他看车时不认可我们的检测报告，找了第三方检测，也是那人点头说能买的，是否提供检测报告就无所谓了。”

淘车北京总部客户部王女士称，平台展示的车都是保证车况，并且承诺无重大事故、水泡火烧。关于没告知维保记录一事，她承认“存在一些失误，造成误会”。

投诉：承诺二手车“无事故无任何换件”，结果是辆事故车？

“当时手头紧，才会选择二手车，而且看淘车也是大品牌。”陈先生说。

去年10月，陈先生在淘车二手车平台看中了一部雪铁龙天逸。陈先生提供的一张他与销售的聊天截图中，销售承诺“无事故水泡，都有合同保证”、“全车金属面一个油漆面都没有，无任何事故，支持三方检测”……

陈先生随后还被告知有三百多项检测，就放心买了，合同价格为111800元。

一年后，陈先生想换辆新能源车，便把这部雪铁龙又拿到淘车进行估价，工作人员告诉他是辆事故车。

经过调取4S店的维保记录，陈先生发现，车辆的标识、后保险杠支架、保险杠骨架等都进行了更换，并且标注的维修保养项目是“事故拆装及修复”。但陈先生从淘车处拿到的检测报告却显示该车全身正常，没有任何修复。陈先生猜测，这车可能是追过尾，才更换了车辆后部的保险杠骨架（防撞梁）。

虽然不是大事故，车子开一年也没出现什么问题，但陈先生心里却怎么也过不去：“我明明再三和他们确认了是否出过事故，得到的答复都是没有，况且他们出具的检测报告没有显示任何修复痕迹。”陈先生说，但凡有提前说这部车出过事故，他也不会购买。

陈先生表示，他曾多次找过淘车协商此事，但对方以“不是重大事故车”为由不愿意进行处理。“我想把这个车以10万退了，但他们不愿意，只愿意8万多的价格。”陈先生认为，自己在购车时店家应该告知清楚车子的车况，包括维保记录等。“但这些他都没有和我说，我感觉我受到了欺骗。”陈先生说。

回应：购车时确实在和客户沟通中存在误会

9月2日，晨意帮忙跟随陈先生来到了淘车二手车长沙直营店，见到了经理徐先生。徐先生告诉记者，当时销售在和陈先生说的是“金属面的原版原漆无事故”。他解释，维保上的后保险杠支架、保险杠骨架（防撞梁）等是属于车辆塑料件，和保险杠是一起的，并不在金属件范围内。

为何没有告知4S店维保记录？徐先生解释：“他不认可我们的检测报告，就叫第三方人员检测，那我们肯定是以他请的第三方检测为准。后来也是那人点头说能买的，我们这里提不提供检测报告已经是无所谓了。”徐先生说，给陈先生的合同中确实写明了重大事故、水泡和火烧30天包退，但如果确实存在问题肯定给陈先生退了。

记者了解到，双方分歧主要产生在陈先生收车价格上。陈先生希望淘车以10万元收购。但淘车方面表示按行情价只能给8万多的价格。

陈先生表示，他购买时是按“没有事故”标准买的，现在收车时又需按照现在的车况，也就是“出过事故”的标准收购，那这样怎么算都是他亏。“我家里因为这件事都在说我，我压力也很大。”陈先生说。

2日下午，晨意帮忙记者联系上淘车二手车北京总部客户部工作人员王女士。她告诉记者，自己一直在处理陈先生投诉问题。王女士说，平台上展示的车都是保证车况，承诺无重大事故和水泡火烧，并且车辆的检测报告中也有提示整车除保险杠外无其他修复。

对于此事件的处理，王女士告诉记者：“公司基于客户的体验，愿意补偿500元油卡，包括按展示价购车，但如果要退车得基于车辆的现状和市场的行情。”王女士表示，10万元收陈先生的车公司确实做不到，8万元收车也是按照行情价和车况制定的，陈先生也可以自己找其他平台进行评估。

关于没有告知陈先生维保记录一事，王女士也承认：“可能在这方面销售确实存在一些失误，造成客户的误会，只是时间久了也没法核实。”王女士称，公司方面依旧愿意和陈先生协商此事。

对此，湖南睿邦律师事务所律师执行主任刘明表示，二手车之间的交易主要依靠合同约定执行。如果车商确实承诺过说不存在任何事故，则消费者需要拿出证据证明车商确实有此项承诺。“当然从保障消费者知情权的角度来说，车商如果知晓维保记录的内容，那在消费者购车时也应该告知消费者，避免后续不必要的纠纷。”刘明说。

目前，陈先生打算将此事投诉到市场监管部门，如果协商不成或者部门认定为消费欺诈的话，就起诉至法院。

潇湘晨报记者 郑旭

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