南都讯 记者陈荣梅 “您好，我是深圳消委会志愿律师，您的投诉由我处理。”近期，有市民接到了志愿律师打来的调解电话。这是深圳消委会为消费者准备的“新年贺礼”。自2022年1月起，深圳消委会百人律师团的律师创新工作方式，值班律师直接化身消费投诉“调解官”，为消费者提供“全链条、一站式”的专业调解服务。律师是如何化身“调解官”处理消费投诉的？
认领投诉 启动受理程序
据介绍，当日值班律师通过在“315消费通”公共服务平台上登入专门账号，直接认领投诉案件，开始全方位处理消费投诉。律师对其受理的投诉单实施“从一而终”制，从“开始受理”到“调解结束”均由律师完成。
律师调解官会根据经营者和消费者在“315消费通”公共服务平台上反映的实际情况和上传的相关证据材料，初步了解投诉件的实际情况，对消费纠纷进行研判。
联系双方 促成和解
对投诉有初步了解之后，律师会通过“966315”给经营者和消费者打电话，了解双方的调解意愿，并从法律专业的角度为双方分析消费纠纷、协调消费争议。讲法的同时也讲理，了解消费者需求的同时，也支持经营者依法经营，促成消费投诉成功化解。如果无法通过线上沟通的方式化解消费纠纷，必要时律师也会线下组织双方调解。
据介绍，百人律师团律师化身消费投诉“调解官”，充分发挥了律师的专业知识，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益。2022年，百人律师团值班律师将在深圳消委会的带领下，继续扎实推进消费调解工作，进一步提高消费者满意度，助力深圳市消费者权益保护工作先行示范。
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