“您好，我是公共法律服务人员，能为您提供哪些法律服务？”日前，记者在县司法局“12348”法律援助接待室看到，来自湖城律师事务所的律师余国华正在为群众答疑解惑。
据县司法局负责人介绍，“12348”是我县率先在全市开通的一个面向广大市民群众的法律咨询专用电话。这一热线设置了免费的转移呼叫功能，无论在辖区内的任何地方拨打“12348”，电话就会根据其所在位置，转入提供援助的法律援助中心，并免费提供法律咨询信息。“12348”热线的服务人员一类是经过专门挑选的司法行政工作人员，一类是经验丰富的执业律师，共计40人每天轮流义务值班。
据了解，“12348”热线实行首问责任制、限时办结制、责任追究制，建立法律咨询和诉求的受理制度，分流转办制度、督办反馈制度、跟踪查办制度以及值班人员交接班登记制度等。热线接听人员对于简单、易答的问题当场解答；对于把握不准的疑难问题，记录下咨询人姓名和联系电话，3个工作日内给予回复。热线平台自2020年5月1日在全市（仅有鄱阳县和信州区）率先开通。截至目前，共接听群众咨询电话1850余人次，办理法律援助案件977件，为广大人民群众提供快捷高效的法律服务，让百姓不出家门解决法律难题。
据悉，“12348”公共法律服务热线服务时间为：8时30分至12时，14时30分至17时30分（节假日不休）。
温馨提示：有需要的市民请尽量避开话务高峰时段，错峰拨打。
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