昆明民事纠纷找律师咨询，“12340”来电

来源：昆明日报-掌上春城

掌上春城讯12月18日，记者从中共昆明市委依法治市办获悉，近期，云南省正在开展法治建设群众满意度调查，当您接到0871―12340或12340电话时，请您抽出宝贵的时间耐心接听，客观、公正地评价昆明市法治建设现状，一起为昆明点赞！

关于法治建设群众满意度调查工作致市民的一封信

亲爱的市民朋友们：

你们好！

近期，云南省正在开展法治建设群众满意度调查，当您接到0871―12340或12340电话时，请您抽出宝贵的时间耐心接听，客观、公正地评价昆明市法治建设现状，为昆明点赞！为昆明加油！您的“满意”就是对法治昆明建设的最大支持！

市委、市政府高度重视法治建设，将依法治国十六字方针“科学立法、严格执法、公正司法、全民守法”贯彻落实到社会各领域、各层面，秉承“法治昆明全民共建 法治成果人人共享”的理念，坚持把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到全面依法治市全过程，有力推动了全市的法治建设进程。

1.您觉得到本地政务服务大厅或网上平台办事情是否更方便了？

比以前更方便（√）

昆明政务服务市、县、乡、村四级实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，共设置综合服务窗口2933个，17751项政务服务事项进驻各级政务服务中心和网上平台实行一窗受理、集成服务。政务服务事项17751项，16243项达到“全程网办”和“零跑腿”，17434项达到网上可办，全市网上可办率98.2%，“全程网办”事项占比达91.5%。落实“一部手机办事通”相关工作，1344项上线事项全部实现用户在线身份认证，昆明市注册用户量163.65万个，累计办件量1745.67万件，全部位居全省首位。

昆明市政务服务中心

2.您对本地政法机关执法办案和服务群众情况是否满意？

法院：满意（√）

依法妥善审理就业、医疗、养老、劳动报酬和婚姻家庭等领域涉民生案件，保障人民群众合法权益。推行智慧诉讼服务，通过网上诉讼服务平台、移动微法院、12368诉讼服务热线等实现网上立案、自助立案、网上缴退费、网上查询咨询，让当事人少跑腿、信息多跑路。人民法庭巡回审理案件7490件，为偏远地区群众提供身边解纷服务。全面推广应用“移动微法院”，全市法院实现网上立案、跨域立案、自助立案全覆盖。2021年11月18日，昆明法院开展执行案款集中发放日活动，全市法院共发放了20.18亿元执行款，切实增强人民群众的获得感和满意度。

市法院举办司法救助金发放大会

检察院：满意（√）

加强与行政执法机关的沟通协作，建立健全信息通报、案件移送、监督制约等刑行衔接机制。完善派驻检察和巡回检察职责分工、衔接配合机制。推进落实监狱交叉巡回检察常态化机制。推动智慧检务建设与检察业务深度融合。发挥检察机关法律监督作用，审查民事检察案件4941件，同比上升90.7%；民事抗诉77件，同比上升208%；发出再审检察建议57件，同比上升46.2%。

市检察院组织开展鱼苗投放活动，助力生态环境保护

公安局：满意（√）

放开昆明市主城区户口迁移政策，完善人才、学生落户政策，对高校毕业生、留学归国人员和技能人才实行“零门槛”落户。在2250个老旧小区和289个城中村全部建设人脸识别和车辆卡口系统，在7家医院设置醒酒室，4984个城中村（小区）实现“零发案”。制定《昆明市中小学幼儿园“警校家”护学岗建设工作方案》等文件，在全市中小学、幼儿园试点开展“警校家”护学岗建设工作，全市中小学幼儿园安全防范进一步增强。全面推进公安政务服务“一网通办”，244项公安服务事项全部进驻市政务服务中心，进驻率和四级深度办理率均达100%，建成了30个“公安自助便民服务超市”。

市公安局组织开展中小学护学岗活动

司法局：满意（√）

在各级公共法律服务中心、政务服务中心、医院、学校、车站、法院、检察院、监狱等场所铺设“公共法律机器人”501台，为市民提供便捷的法律服务。在全市中小学分别以未成年人权益保护、国家安全教育、民法典、预防未成年人违法犯罪为主题开展法治宣传活动1660余场次，努力提升青少年法治意识。全省率先完成市级行政复议体制改革任务，设立全省首个行政复议服务中心，开通全省首个行政复议专递、送达文书550余份。2021年，全市各级人民调解组织共排查调解各类矛盾纠纷33260件，调解成功33078件，调处成功率99.45%。全市公共法律服务实体、网络、热线平台为人民群众提供法律服务事项28.67万件；全市受理法律援助案件18668件；12348热线坐席增加到6个，接听来电47365个；全市受理法律援助案件16346件。

昆明市公共法律服务中心为民服务现场

人民调解现场

3.您对本地行政执法部门公正文明执法和服务群众情况情况是否满意？

市场监管执法：满意（√）

2021年，全市市场监管部门共出动执法人员9918人次，督查检查疾控机构和新冠病毒疫苗接种点3151家次，责令整改16家次。检查特种设备生产、使用、检验单位11496家，检查特种设备8.39万台，发出《特种设备安全监察指令书》2278份，发现并完成隐患整改3090条。实现食材从种（养）殖基地到餐桌的全过程赋码追溯，构建“全过程、可追溯”的食品安全监管体系。完成食品安全抽检监测任务32852批次，收缴假冒伪劣食品7.89吨，取缔无证无照经营1200件。完成食品安全风险评估和快检11043批次，对原材料验收、餐饮加工过程的环境监控、餐饮食品成品的质量保障等方面进行全方位保障。

市场监管执法现场

疫情防控：满意（√）

2021年，全市卫生监督机构组织开展新冠病毒疫苗接种专项卫生监督检查，对发现的问题全部“清零”，切实督促接种单位整改到位，落实安全主体责任。全市共检查225家新冠病毒疫苗接种单位，包括现有接种单位172家、新增接种单位25家、临时接种点28家，存在问题接种单位87家，存在问题139条，已全部督促整改到位。

疫情防控执法检查现场

旅游市场整治：满意（√）

全市旅游监管部门共出动检查人员723人次，抽查规范从业导游人员736人次，旅游团队682个，旅游车驾驶员682人次，规范指导旅行社517家次，星级酒店303家次，A级景区96家次，涉旅购物场所147家次，旅游汽车公司62家次，开展联合检查29次。共立案查办行政处罚案件64件，办结案件61件（含2020年部分案件），其中：涉及旅行社案件18件，导游及从业人员案件43件；罚款金额148.34万元，2家旅行社被吊销旅行社业务经营许可证、1名导游被吊销导游证。

旅游市场规范整治约谈会

生态环境保护：满意（√）

加大新《环境保护法》及配套办法执法力度，从严从重查处各类环境违法行为，以执法来推动生态环境保护、倒逼环境质量改善。组织开展“绿剑―2021”专项执法行动，检查各类对象1984个，查出问题3624个，现场提出整改建议4309条，立案644件。突出螳螂川流域企业、医疗机构行业、工业园区环境等重点区域行业监管，加强“三磷”专项排查问题整改核查验收。制定公布了《昆明市生态环境局行政处罚信息信用修复指南》，鼓励和引导失信主体积极修复行政处罚信用信息。

“绿剑”行动执法检查现场

4.你对律师、公证等提供的法律服务是否满意？

满意（√）

在主城272个社区全面实施“一社区一律师一服务站一服务公示牌一挂钩律师事务所一名律师每周一天咨询服务”的工作机制，2000余名律师参与“律师法律志愿者进社区”活动，2850名律师参与“万人进千村帮万户”活动，14家律师事务所100余名律师参与12355青少年综合服务热线，20家律师事务所200多名律师参与昆明“五一”工人维权岗。各律师事务所党支部共开展“我为群众办实事”服务活动200余次，服务群众3000余人。适用承诺制办理公证事项达10697件，办理远程视频公证3368件，办理“最多跑一次”公证事项12705件，办理“跨省通办”公证事项887件，切实落实让信息数据“多跑路”、让群众办证“少跑腿”的公证领域“放管服”改革要求。

公证员办理远程视频公证

5.您觉得平时生活中通过电视广播报纸、网络、手机、街头法治宣传活动等渠道了解查询所需要的法律知识或法治资讯是否更方便更丰富了？

比以前更方便更丰富（√）

在昆明广播电视台K1频道制作播出《普法进行时》电视普法节目45期，K2频道制作播出《法治昆明》电视节目45期，印制出版《法治昆明》杂志5期。制播6期以民法典为主题的《普法进行时》以案释法专题节目，在掌上春城新媒体平台推出了10期普法专题内容。围绕制作展播普法剧、微视频、普法动漫和宣传片等法治文化产品，制作民法典宣传微视频、微动漫8部。在昆明地铁3号线“市体育馆”站建成全国首个国家安全观主题展厅，在五华区月牙塘公园建成云南省首家民法典主题公园，为群众提供了更近、更实、更丰富的法治宣传平台。

昆明市五华区民法典主题公园

6.您与他人发生矛盾纠纷或您的合法权益受到侵害时，您是否会运用法律手段进行维权？

会（√）

温馨提示：办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

中共昆明市委依法治市办

2021年12月16日

掌上春城记者：杨梦奇

责编：黄璐 实习编辑：谢春梅

编审：李星

终审：钱红兵

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