近年来，义乌汽车保有量激增，汽车领域消费投诉不断增多，且涉及问题多，争议金额大，专业性强，调解难度较大。今天（3月14日）下午，义乌首个汽车行业消费维权法律服务中心正式挂牌成立。
据悉，该中心由义乌市场监管局消保分局（义乌市消保委）、义乌市汽车城（恒风集团-二手车市场）、中国义乌网、浙江冠森律师事务所（义乌市冠森纠纷调处服务中心）组成，成立后将集投诉受理、宣传指导、纠纷调处、普法授课等于一体，切实保护消费者的合法权益，营造放心消费环境，提升义乌汽车消费投诉处理的效率和整体水平。
据统计，义乌汽车销售市场有70多个品牌，过去一年共销售各类品牌汽车8万余辆，上交购置税约8亿元，目前全市机动车保有量为63.4万辆。
2018年，义乌有关汽车交通工具类的投诉1229件，比去年1186宗上升3.63%，占投诉总量9.75%。从投诉问题上看，集中在产品质量、合同及售后服务方面，具体表现为：汽车及汽车零配件质量问题和电瓶车公里数和电瓶配置等问题；购买后，发现是库存车、事故车等；在合同规定的期限内未交付车辆或按揭贷款结束后退押金、订金时商家借口不退还；在商家承诺的保修期内未尽到售后应有的责任，甚至拒绝履行保修义务或售后维修拖延，多次维修得不到解决；商家赠送活动不到位，服务态度差等。
“中心成立前，维权调处的工作主要由行业协会、消保委和市场监管部门开展，调处能力有限，必要时缺乏专业性，今后有了专业的律师参与其中，将大大提升调处能力。”消保分局局长朱运权告诉记者，若调处失败，需要走法律程序时，中心也将做好司法对接，进行提前介入，切实保障消费者的权益。
据悉，服务中心设在义乌市消费者权益保护委员会秘书处，并在义乌恒风汽车城设立汽车行业消费维权法律服务中心服务站，浙江冠森律师事务所将每天安排律师值班，提供法律服务。
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