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随着我国房地产业的不断发展，物业纠纷作为一种特殊的民事纠纷日益引起社会各界的关注。目前，绝大多数物业纠纷案件的主要成因都是物业公司起诉业主，要求支付拖欠的物业费，而业主则提出种种抗辩理由，诸如物业收费标准高、物业收费内容不明确、物业服务质量较差、房屋建设质量有问题等等。我们作为法律服务工作者、作为律师，只能遇见问题解决问题，化解矛盾解决纠纷。

下面的这个案例，就是元甲律所物业部在接受物业公司委托后，助力催缴物业费的一个办案实例。2022年6月29日，元甲律所物业部接受了海淀区某物业公司委托，需要元甲律所帮助解决一个老生常谈的拖欠物业费的问题。为了能够将工作做到极致，从根源上化解矛盾，元甲律师并没有听物业公司的一面之词，而是亲自来到该小区，对不缴纳物业费的业主进行一对一的调查走访。

经过实地走访了解， 该小区业主不缴纳物业费主要有以下两点原因：

一部分小区居民因为房屋漏水，一直将房屋空置，因此而不缴纳物业费；还有一部分业主提出疑问：物业公司都干什么了？保安人员60多岁了，他“保安”我们还是我们业主“保安”他？我家房子一直都没人住......业主明确表示不交物业费。

为此，针对以上出现的问题产生的矛盾，元甲物业部专业催收团队针对拖欠物业费的业主的实情进行了分析，针对业主欠费的原因进行沟通，先和业主在电话中沟通，加业主微信后进一步微信沟通，有理有据摆事实观点，以理服人。针对房子漏水问题，元甲物业催收团队与业主沟通了四五次。业主每次提出的新问题元甲工作人员都立刻与物业公司核实情况，引导物业公司给出合理的解决方案，如果因为不能承担漏水修复的工作，要给予业主及时答复。告知业主房屋的漏水问题应由开发商承担维修责任，漏水是房屋质量问题，业主可以向开发商追责，但业主不可以以此拒绝缴纳物业费。

经过和业主积极沟通，业主也在询问律师后对物业费有了新的认识，提出自己诉求的同时积极与物业协商，成功缴纳费用。关于物业公司的服务工作内容及义务，元甲律所物业团队的工作人员首先耐心和业主沟通，询问具体原因，针对业主提出的“物业公司都干了什么工作”做了相应的解答。

​物业公司是提供公共服务的，保安、保洁、绿化以及设备的维修保养。关于是否入住是业主的权力，无论是否在房屋内居住都应当缴纳物业费，并且把《民法典》第944条规定的相关内容发到业主的微信里并进行讲解，业主应当按照约定向物业公司支付物业费，业主不得以未接受服务作为不缴纳物业费的理由。最后元甲团队成功引导业主缴纳了物业费，受到物业公司的肯定和好评！

​元甲团队在物业催收工作中，针对每一户欠费的业主都耐心讲解疏导，分析原因，协调物业为业主解决问题，降低了物业公司的欠费率，赢得了物业公司的好评！物业单位领导看到催收回款效果后，将全部欠费纠纷都委托给了元甲律所，元甲前期的工作为后续工作的开展打下了良好的基础。相信后续的催收工作，元甲团队更有信心及决心给物业企业交上一份满意的答卷！

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案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。