3月10日，随着消费者张某、徐某诉河山镇某火锅店侵犯其健康权纠纷案在河山法庭审结，日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站首起调诉衔接案件得以圆满解决。
2019年12月2日晚，张某、徐某在河山镇某火锅店吃火锅时，突现呕吐、眩晕症状，经120送医后诊断为急性一氧化碳中毒。两人出院后，到高新区市场监管分局投诉，要求火锅店赔偿医疗费、误工费等费用。分局两次到被投诉饭店进行调查取证和现场调解，但双方分歧较大，未达成调解协议。1月3日，分局启动消费纠纷调诉衔接程序，商请律师事务所介入，为投诉人提供法律诉讼服务。最终，3月10日，经法院、市场监管部门、律师事务所共同调解，被告赔偿1.9万元，双方达成调解协议。
市场监管，民生至上。如何最大限度维护消费者权益，高新区市场监管分局一直在探索。
今年，在“放心消费，诚信日照”品牌指引下，该局进一步升级消费维权服务方式，秉持提前化解原则，加大调解力度，尽量将消费纠纷化解在诉前。
对于调解不成转诉讼的案件，该局也从消费者角度出发，建立更加完善的权益保护机制，联合社会各界力量，搭建法律援助平台，避免消费者上诉无门，进一步拓宽消费纠纷解决渠道。
今年1月1日，日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站成立，这也是全市首家调诉衔接服务站。
该站联合山东中展律师事务所，对于调解不成转诉讼的案件，由律师事务所主动与消费者对接，使消费者维权渠道更加畅通，诉求表达和权益维护更加便捷。
为让服务站真正发挥效用，该局专门指派2名工作人员驻守，从接收消费者投诉到案件审结，全程跟办、服务，真正成为消费者维权的坚强后盾。目前服务站正在办理调诉衔接案件2起。
服务永远在路上。从今年3月起，该局将每月15日定为集中接待日，开展市场监管人员、律师现场值班活动，为消费者提供免费法律咨询，就消费纠纷答疑解惑，并根据情况提供法律援助，以“点对点”“透明化”倒逼依法行政、高效服务的进一步完善，实现“天天315、时时在维权”，全面提高消费纠纷调处满意度。
来源：日照高新
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