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大小新闻12月17日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）进一步畅通仲裁服务渠道，为广大市民提供更加便捷、高效的仲裁法律服务……12月17日，烟台仲裁委员会正式进驻市12345政务服务便民热线，开设仲裁专席。这是烟台仲裁选平台、用平台，推进仲裁法律服务体系建设的又一重要举措。

热线联动咨询解答全覆盖无盲区

17日上午8点30分，市12345政务服务便民热线仲裁专席开始试运行，一上午时间，工作人员接听了20多个电话，并对所有来电反映问题一一详细解答。

烟台仲裁委党组书记、主任刘振晓介绍，为扩大服务范围、提高服务效率，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，更好地解决企业群众商事合同纠纷问题，自12月17日起，烟台仲裁委员会每周五在市12345政务服务便民热线仲裁专席接听电话。

根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，可以提交烟台仲裁委员会仲裁的纠纷主要有：买卖合同纠纷、借款合同纠纷、合伙协议纠纷、建设工程合同纠纷、商品房预售合同纠纷、租赁合同纠纷、承揽合同纠纷、知识产权合同纠纷、保险合同纠纷、服务合同纠纷、股权转让纠纷等民商事合同纠纷和其他财产权益纠纷。市民可就烟台仲裁委员会可以受理的上述民商事合同纠纷进行政策咨询、问题投诉。

裁调对接为当事人提供高效服务

某市民借钱给他人多日后，对方长期不还，无法取得联系。该市民昨日上午11点拨打12345热线后，得到了烟台仲裁委工作人员的详细解答，当事人对答复非常满意。

据悉，仲裁专席不仅受理人民群众、社会各界的咨询、求助、建议和投诉，协调和督促各处室妥善处理人民群众和社会各界通过12345热线反映的问题以及领导交办事项。同时还加强与12345热线部门联系，通过12345平台及时了解社会对仲裁工作调查问卷的满意度，完善工作机制，提高工作效率，更好地做好仲裁服务工作。

此外，仲裁专席还将对当事人的问题反映和投诉进行分类处理;积极与上级热线进行沟通联系，对当事人反映的问题向有关部门进行反馈报告;定期更新知识库，方便12345热线工作人员对咨询仲裁工作提出的问题进行解答和回复。

扩展仲裁服务触角护航法治烟台建设

为深入贯彻落实市委市政府“1+233”工作体系部署要求，更好服务全市工作大局，烟台仲裁委充分发挥仲裁方式解决民商事纠纷的职能优势，积极开展为民服务工作。今年以来，实施了多项为民服务新举措。

一是建立诉裁对接调解机制。二是提高立案服务水平。开通仲裁网络服务功能，实现异地当事人首次开庭前“零跑腿”。三是开展仲裁法律制度“六进”活动，通过开展形式多样、群众喜闻乐见的仲裁法律宣传教育活动，提高人民群众仲裁法律意识和通过仲裁方式维权水平。四是建立完善四级旅游仲裁管理体系，高标准完成我市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。五是充分发挥仲裁解决国际商事纠纷的制度优势，筹建中国(山东)自由贸易试验区烟台片区国际仲裁院，依法保护自贸区烟台片区市场主体合法权益，优化自贸区烟台片区法治化营商环境。

“烟台仲裁委进驻12345市民服务热线，将进一步完善包括仲裁服务、公证服务、司法鉴定、法律援助等在内的综合性公共法律服务功能，为广大市民提供更加完备的公共法律服务。”刘振晓介绍，烟台仲裁委将充分利用这一平台，借助联动工作机制，结合党的群众路线教育实践活动的开展，认真听取民声、了解民情、掌握民意，努力改进工作作风，切实解决实际问题，为广大市民和企业提供更为专业、高效、优质的仲裁法律服务，进一步完善我市法治环境，为促进经济发展，建设法治烟台做出更大贡献。

责任编辑：伟业