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4月17日，我市举行12345政府服务热线正式运行启动仪式。这是贯彻落实党中央、国务院、自治区全面推进政务公开决策部署的一项重大举措。市长班忠柏、副市长罗真出席启动仪式。

仪式上，班忠柏、罗真等领导共同按动灯柱，标志着市12345政府服务热线正式启动运行。目前，我市共整合75个部门统一纳入12345热线，涉及水、电、气等公共服务企业热线。

启动仪式前，班忠柏还参观了市12345政府服务热线中心，听取了12345政府服务热线基本情况介绍，详细了解诉求受理、分类处置、限时办结、协调督办等运行流程。班忠柏强调，热线的建立运行，将进一步畅通市民的诉求渠道，切实提高政府公共服务水平。各有关部门要按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”工作机制做好各项热线业务工作，确保热线高效运转发挥实效。要认真负责，及时办理热线转办的事项，将群众通过热线反映的每一个问题、每一条建议真正落到实处，切实当好群众身边的“政府服务总管家”。

记者了解到，12345政府服务热线建立了统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，使用渠道涵盖电话、网站、微信、移动客户端等。热线主要受理群众对行政职能职责、办事流程等方面的咨询；对行政管理、社会管理和公共服务方面的求助、投诉、建议；对一些违法违规行为的举报；对政府部门及其工作人员在办事效率和行政效能等方面进行表扬等六方面事项。

据介绍，12345政府服务热线自2019年12月28日试运行以来，共受理群众诉求5039件（包含全媒体渠道），在线解决3735件，派发部门1304件，在线解决率74.12%；群众满意度为97.3%。

▍内容来源：防城港市新闻网

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