来源:【青岛信网】
信网8月19日讯(记者 郑倩楠) 王先生在青岛伊恋全屋定制生活体验馆交了1000元意向金,工作人员承诺后期不满意可随时退款。最终王先生决定不选择该品牌,没想到对方却反悔了。“他们说期间上门量房也出过方案,产生了服务费,所以不能退钱。但需要付费的情况完全没有事先告知。”青岛伊恋全屋定制生活体验馆的负责人告诉信网(0532-80889431),已经同意给王先生退一部分钱,“具体金额到时候再说。”
王先生的新家准备装修,便在网上寻找可以全屋定制衣柜的商家,“伊恋全屋定制品牌的工作人员联系到我,听完她的介绍后觉得不错,打算到线下店里看看。”5月1日,王先生来到位于辽阳西路的伊恋全屋定制生活体验馆,看过实体样板间后,觉得可以列入备选品牌之一。“工作人员说,我觉得还行的话可以先交个意向金,过后不满意随时可退。”王先生便在当天通过微信支付了1000元。信网从王先生提供的单子上看到,有“意向金1000元,无理由可退”的字样。
伊恋全屋定制给王先生的单子。(来源:受访者)
伊恋全屋定制是王先生看的第一家,后来又对比其他几个品牌,最终决定不选择伊恋的服务,但对方却拒绝退还意向金。“在这之前,伊恋的人上过两次门进行测量和设计方案,中间也调整过方案。他们认为自己提供了服务付出了劳动,所以不能退钱。”但王先生称,业内一般都是免费量房出方案的。“就算需要付费,伊恋也应事先说明情况,他们却从来没有提过。”王先生说,“我们双方协商多次无果,现在给伊恋全屋定制打电话发微信他们都不理,我向总部公司反映后也没有得到回复。”
对此,青岛伊恋全屋定制生活体验馆的负责人称,一般在提供设计和服务前都需要顾客先交意向金。“我们同意给王先生退一部分钱,因为期间产生了服务费。”那具体能退多少呢?“金额到时候再说。”当信网还想继续询问时,对方直接挂断了电话。
伊恋全屋定制总部的工作人员表示,王先生是把意向金交给了青岛门店,所以想退钱或有其他诉求都应直接跟门店协商。对于签合同前量房出方案是否需要收费的问题,对方称这也要看各自门店的具体规定。
针对此事,上海律师事务所的朱旭雯律师助理认为,双方还未签订合同,单据中也有注明“意向金1000元,无理由可退”的字样,此种情况下商家应该全额返还这笔钱。即使上门出方案会产生服务费,也应提前告知消费者。“顾客如果向总部反映也无果,可以拨打12345进行投诉。”
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