“您好，我是深圳消委会志愿律师，
您的投诉由我处理。”
当您听见律师打来的调解电话
是否有点“小惊喜”呢？
这是深圳消委会为您准备的“新年贺礼”！
自2022年1月起
深圳消委会百人律师团的律师创新工作方式
值班律师直接化身消费投诉“调解官”
为消费者提供“全链条、一站式”的
专业调解服务
律师究竟是如何
化身“调解官”处理消费投诉的？
请跟我们一探究竟↓↓↓
一、“认领”投诉 启动受理程序
当日值班律师通过在“315消费通”公共服务平台上登入专门账号，直接认领投诉案件，开始全方位处理消费投诉。
律师对其受理的投诉单实施“从一而终”制，从“开始受理”到“调解结束”均由律师完成。
二、了解案情 掌握证据
律师调解官会根据经营者和消费者在“315消费通”公共服务平台上反映的实际情况和上传的相关证据材料，初步了解投诉件的实际情况，对消费纠纷进行研判。
三、联系双方 促成和解
对投诉有初步了解之后，律师会通过“966315”给经营者和消费者打电话，了解双方的调解意愿，并从法律专业的角度为双方分析消费纠纷、协调消费争议。
（正在工作的帅气律师团~）
讲法的同时也讲理，了解消费者需求的同时也支持经营者依法经营，以促成消费投诉的成功化解。
如果无法通过线上沟通的方式化解消费纠纷，必要时律师也会线下组织双方调解。
百人律师团律师化身消费投诉“调解官”，充分发挥了律师的专业知识，及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益。
2022年，百人律师团值班律师将在深圳消委会的带领下，继续扎实推进消费调解工作，进一步提高消费者满意度，助力深圳市消费者权益保护工作先行示范。
来源：深圳消委会
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