2018年12月20日，省级12348公共法律服务热线正式运营，为群众提供免费法律咨询、指导。一年来，省级12348公共法律服务热线通话总量达33.67万通，咨询量较统一运营前增长了6倍。
2018年12月20日，我省所有市、县（区）开通的12348法律服务热线，完成了信号迁入、业务衔接和无缝过渡，全部接入省级12348热线平台。
为了给人民群众提供及时、权威的法律咨询服务，省司法厅遴选了255名律师组成值班律师团队，并聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。
数据显示，省级统一运营前，各地市、县（区）12348热线解答咨询全年累计约5万通；省级统一运营之后，一年的通话总量达33.67万通，咨询量增长了6倍。此外，12348还开通了“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的群众发送跟踪服务短信6000余条。
一年来，12348向社会提供及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务的同时，与实体平台、网络平台优势互补，实现了公共法律服务的全业务和全时空，完善了我省公共法律服务体系。
省司法厅表示，下一步将不断拓展热线服务功能，完善运行管理，保证咨询质量，实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通，努力把热线平台打造成基层社会治理的服务站，为群众提供优质高效的法律咨询服务。
合肥新闻频道全媒体出品
合肥新闻频道全媒体记者：车慧静 胡辰辰
主持人：杨春水
制作：方会中
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