湖北省12348公共法律服务热线已开通两年。两年来，湖北12348公共法律服务热线共计接听群众来电80余万通，年均增长率超过87%，湖北群众使用12348的热情不断提升，重复使用率超过47%，“遇到问题找法”正通过“省级12348热线平台”成为“湖北习惯”。
去年疫情期间，湖北12348公共法律服务热线迅速反应，从决策到执行仅用时2小时即完成“固定坐席”服务向“移动坐席”服务的“转化”，解答近万次的疫情相关法律咨询，确保了疫情期间法律服务不间断。
两年的成绩离不开每一位工作人员的努力和付出，他们坚守在热线的一端，为湖北12348公共法律服务热线的发展贡献力量。为表达感谢和致敬，湖北12348公共法律服务热线在开通两周年之际，评选出了50位优秀坐席律师，表彰他们的优秀法律服务和无私奉献。
湖北12348公共法律服务热线开通升级以来，工作时间由原来的工作日扩展到365天7×24小时；话务量由原来每月1万余通增加到每月5万余通，增长率超过300%；接通率由最初的每月平均93%，提高到现在每月平均98%以上。下一步，湖北12348公共法律服务热线将持续打造“湖北法治名片”，努力使每一次服务都让群众感受到法治正能量！
文章来源 | 湖北省司法厅、司法部
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