山西晚报讯（记者 辛戈）现如今，面对一切的“麻烦事”，人们习惯于直接拨打110求助。但随着大量“非警务纠纷报警”的增加，很多真正需要110的人们，却无法在第一时间得到帮助。7月4日，太原市公安局向社会发布信息，太原公安警令部指挥中心已与山西杏梅律师事务所签订“非警务纠纷报警”公益法律服务合作项目。今后，凡是“非警务纠纷报警”电话，均可接入山西杏梅律师事务所公益法律服务台专线，由专业律师帮助群众走合法途径解决纠纷。

“随着经济社会的发展，人民群众在经济、邻里、家庭、婚姻、消费、劳资、征地拆迁等过程中产生的纠纷越来越多。”太原市公安局相关负责人介绍，由于110已经深入人心、广为人知，群众遇到纠纷、困难，首先想到的就是拨打110报警电话，这当中，有大量的报警电话属于非警务纠纷求助，不仅消耗了大量的警务资源，而且群众反映的问题也得不到及时有效解决。为了更有效地服务好人民群众，市公安局警令部指挥中心经过多方调研，与社会责任感强、拥有专业律师团队的山西杏梅律师事务所合作，建立“非警务纠纷报警”免费法律咨询机制，切实为基层民警减负，有效分流非警务纠纷类报警求助。山西杏梅律师事务所为此专门抽调了十余名专业水平高、服务能力强的律师24小时轮岗值班，为群众提供免费法律咨询。

据悉，今后太原110报警服务台在接到群众纠纷类报警电话后，对不属于公安机关管辖范围的非警务纠纷，通过融合通信，将报警电话直接接入山西杏梅律师事务所公益法律服务台专线，由专业律师给予解答，帮助群众走合法途径解决纠纷。

警方提醒

“110报警应当体现在关键时刻、危难时刻，大量‘非警务纠纷报警’的出现，不仅严重干扰和影响110的及时、有效报警和出警,而且浪费大量的公共资源。”警方介绍，从一些现实案例来看，真正打骚扰电话的恶意报警、满足个人恶趣味的无厘头报警等虽然存在，但只是极少数。绝大多数无效警情都是普通人的求助电话，只不过这些求助要么太琐碎，要么根本不属于公安管辖范围，才对正常接出警工作造成了干扰。在此，警方提醒大家，遇到非警务类事项，切勿拨打110报警电话。

接受警情的范围：

1、刑事类警情；2、治安类警情；3、群体性事件；4、火灾、道路交通等治安灾害事故；5、依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

接受紧急求助的范围

1、老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；2、发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；3、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；4、发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；5、依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。

接受投诉的范围

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。