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小明

小美，你有没有听说过石狮法院诉讼服务中心的“一站式”服务既便捷又贴心？

小美

我只听说过，可还没见识过呢！

小明

那我们今天一起去看看吧。

小美

好啊好啊，那就出发吧！

为深入落实“以人民为中心”的发展思想，石狮法院在诉讼服务中心设立七个服务工作区，为当事人提供精准服务、便捷服务、品质服务。

导诉区

设立青年律师志愿服务岗，组织石狮青年律师志愿者开展法律志愿服务，为当事人(尤其是书写困难、经济困难确实需要法律帮助的人)及时提供便捷、高效的法律服务。2018年以来共提供法律咨询2100余人次，代写文书435份，判后答疑520余人次。

立案受理区

全面推行跨域立案服务，实现同质化、家门口立案服务；全面推行立案登记制，2018年以来共新收刑事案件1171件、民事案件5112件；依托“泉州微法院”微信小程序，实现微信立案。自2018年7月推广以来，共受理案件181件。

调解速裁区

配备专职人民调解员开展简单民商事案件诉前调解分流工作，今年来共调解案件191件。成立民商事速裁团队5个，实行“大综合、扁平化、团队式”的管理模式。今年1至7月，民商事调解速裁中心共办理民事一审案件1531件，占全院民事一审结案数的37.79%，人均结案306.2件，平均审理期限22天。在全市法院案件繁简分流与调解速裁工作推进会上，我院作为典型作经验介绍。

自助服务区

无偿为当事人提供电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备；书写区提供文书样式和格式化诉状、纸笔；诉讼指南区摆放各种诉讼指南、普法书籍；同时增设饮水设备和急救箱。

休息等候区

为方便群众办事，放置座椅、圆桌和报刊栏，给当事人提供一个舒适的环境供其休息等候。

综合事务办理区

应诉组

承担民商事案件的排期、应诉、文书送达的职责，并就整个案卷质量（包括立案、应诉、送达）对案件承办法官负责。2018年以来应诉组（除速裁中心案件）共排期854件。

集中送达组

制定《民商事审判和执行诉讼材料集中送达流程规定》，配备8名协警、1名内勤、4部警车，专门负责石狮、晋江辖内当事人的民商事、执行案件文书首次直接送达事务。 2018年送达组共送达2547件，接受外地法院送达79件，完成送达77件。巡防队员协助送达115件。

“12368”诉讼服务平台

集诉讼热线服务、网络在线服务、短信微信服务等多元服务于一体。提供联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议等服务。2018年1至7月，12368热线共接听4315人次，接受12345热线工单17件，全部处理完毕。

诉讼材料收转中心

制定《石狮市人民法院诉讼材料集中收发、扫描工作规定》、《石狮市人民法院诉讼材料集中收发扫描操作流程》。自2017年7月，所有进入法院的材料都由诉讼材料收转中心统一收转。2018年以来收转中心共扫描案件材料4789份，其他诉讼材料11509份。

信访接待区

实现领导接访制度化、常态化和长效化，院长带头落实信访接待，并借助律师参与力量，为信访群众提供现场法律咨询服务，开展疏导化解工作。2018年共接待信访群众21件27人次，现已办结答复17件。

今后我们将全面推进现代化诉讼服务建设

不断提升司法服务水平

更好地满足人民群众日益增长的多元司法需求

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撰稿人：王情娟