幼儿园面对投诉说找律师，怎么投诉早教机构不退钱

当家长为孩子的教育担忧时，选择了专业的早教机构。但是，由于不符合监管要求等原因，导致大部分家长在选择了退费困难。很多早教机构给出的解决方案却是不愿退费。在遇到这样的情况时，应该如何维权呢？我们应该怎么办？笔者结合自己多年的办案经验，为大家总结出一些应对之策。

一、向早教机构进行协商，寻求专业律师帮助解决问题

当遇到合同纠纷，我们首先应该与早教机构协商。如果是合同纠纷，首先需要判断合同是否成立。如果早教机构在未告知家长的情况下，向家长提供了其提供的课程内容，消费者没有选择，那么这样的情况下，就不能要求退款。同时，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者提供相应的服务。在不能提供服务时，消费者也有权要求经营者提供相应的服务。所以消费者可以向早教机构主张退款也可要求其退还剩余费用。其次，我们需要向早教机构提出退费要求。通常早教机构都是口头承诺退费等承诺，那么这部分退费便不具有法律依据。我们可以直接要求退还费用、要求退费、赔偿损失。当然，如果机构在合同中并未明确告知家长不能退费的情况下就可以起诉到法院追究其违约责任以及其他赔偿责任。

二、收集相关证据材料，与早教机构沟通协商，达成一致意见。

一般情况下，早教机构不愿意退费的原因有很多，但是家长们最担心的就是孩子的安全。一旦发现早教机构存在问题，并且出现退费困难，应当第一时间和早教机构协商解决。首先可以搜集相关的证据材料，包括工商部门出具的营业执照，或者教育行政部门出具的办学许可证，老师身份证等。其次，可以与早教机构进行沟通协商，早教机构同意解决退费申请的方案。同时也应该向家长提供一些退费相关证据。

三、向工商部门投诉，依法维权。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此，如果消费者在合同上对商家有欺诈行为，可以向工商部门投诉；如果商家有欺诈行为，消费者也可以向工商部门投诉。但是当消费者找到商家，没有在合理期限内退款时，可以向商家进行索赔。当然，如果在经营中存在欺诈行为或者合同约定违约责任，可以根据相关法律法规要求承担相应的违约责任和赔偿责任。

四、向消协组织投诉。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法请求赔偿的权利，有权向有关行政部门投诉。有关行政部门应当及时处理。”虽然上述规定属于国家对消费领域相关法律法规的规定，但由于经营者退费时间不能及时解决就属于“拖延处理”行为。所以，在遇到这种情况时可以向消协组织进行投诉。消协组织在收到投诉后，经调查核实属于消费者维权问题的，将及时进行处理。在维权过程中可以采取下列方式：一是收集经营者违约线索并向有关部门举报；二是向相关部门提供投诉所需提供信息的真实性、合法性和有效性；三是对有关情况进行调查核实。##,】，争取获得赔偿。如投诉无效或不能处理，也可以向消费者协会组织投诉。在发生纠纷后，应该积极配合调解。或者向有关行政部门申请行政复议或提起行政诉讼。##办理维权相关事宜如有疑问请咨询:12315。

五、向法院起诉机构。

如果以上方法均无法解决问题，且无法联系到对方，也没有其他解决方案，此时，我们还可以通过诉讼的方式维护自己的权益。因此，我们可以根据实际情况选择向法院起诉，要求机构返还自己因消费者权利受到损害而支付的费用予以赔偿。除此之外，在诉讼过程中还可以向有管辖权的法院提起诉讼。根据《民事诉讼法》第二百一十三条规定：人民法院受理民事诉讼后，应当在七日内组成合议庭，公开开庭进行。经开庭审理后依法作出判决。

六、寻求法律援助。

维权，虽然是解决问题的唯一途径，但如果维权过程中涉及到的证据问题比较多，在没有其他证据的情况下，建议大家求助法律援助。笔者在办理过很多类似案例。首先，对于早教机构和消费者之间合同纠纷进行处理。在维权过程中，一定要搜集好证据，通过拍照、录音等方式保留证据，及时向工商部门投诉，在一定期限内向早教机构提出协商解决方案，协商不成时可向人民法院提起诉讼。当然，如果协商不成或通过其他方式仍然无法解决，建议采取法律援助措施。维权不成的情况下也可以寻求法律帮助。其次，收集好相关证据。按照法律规定，消费者有权向早教机构提出退费的要求。此外还可以收集其他的证据（如合同、服务协议、收费票据、收款收据、微信聊天记录等）、维权记录等材料。在向有关部门投诉之前，可以向相关部门投诉。最后，针对上述所述方式提出书面诉求，通过诉讼维权达到一定结果后，及时向相关部门进行投诉或举报。__。~~