“爸妈离婚了，我跟着妈妈生活。昨天妈妈也离开了家，说是让我一个人过，直到现在也没回来，请问这种行为违法吗？”11月22日上午，河南省焦作市“12348”公共法律服务热线接到一位小男孩的求助电话，咨询父母不管自己的行为是否违法。值班律师通过电话与小男孩交谈得知，求助人年仅12岁，目前处于无人监护的状态。考虑到未成年人独自居住可能存在一定的安全风险，根据“12348”公共法律服务热线舆情研判机制，值班律师第一时间向焦作市司法局汇报了该情况。
市司法局法律援助工作人员迅速展开舆情研判，通过电话回访了解到求助人的父母离异，本人平时与母亲一起生活，当日因与母亲发生矛盾，被遗弃在家一天一夜，家中除了牛奶和饼干外无其他食物，并且求助人无法与母亲及其他亲属取得联系。
由于求助人无法告知其详细的家庭住址，市司法局立即联合山阳区司法局与求助人所在辖区司法所、街道（社区）等部门联系，在确认求助人具体住址后，继续跟进帮助求助人解决困难。
当天，山阳区法律援助中心联合区民政局、辖区派出所、太行司法所、街道办事处等单位，经过六个多小时的努力，晚上8时许，求助人的母亲终于返回家中。工作人员根据今年6月1日起实施的《中华人民共和国未成年人保护法》，告知其应当依法履行保障未成年人人身安全的义务，家长将孩子独自留在家中是一种违法行为。在工作人员的耐心讲解下，求助人母亲终于认识到了自己的错误，表示在今后对孩子的教育上会更加注重方式方法。至此，一起因未成年人独自在家可能引发意外的突发性事件，在多个部门的爱心接力下，终于得到圆满化解。
“市司法局始终高度重视未成年人合法权益保护工作，对未成年人通过‘12348’公共法律服务热线平台寻求法律帮助的，一律优先接待、优先受理、优先服务，及时答疑解惑，化解社会矛盾，把未成年人法律援助工作真正落到实处。”市司法局高级法律专务常明说道。（来源：焦作市司法局）
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