拱墅区找交通纠纷律师，拱墅小区专员当上“大管家”租房纠纷照样“管”得好

“小李，你赶紧去看一下吧，华丰新村又有一起租赁纠纷，房东刚气冲冲地打了110。”近日，拱墅区和睦街道华丰社区工作人员李佳接到街道应急联动中心的电话，作为小区专员，她急忙赶到现场了解情况。

原来，家住华丰新村12B幢3单元的钱先生遇到一件烦心事：因中介公司跑路，他拿不到租金，就想提前收回房屋，但房客不同意搬离，认为自己足额交纳了一年房租，也是受害方之一。为此，双方争执不下，经过多次调解，甚至闹到过法院，却始终拖而未决。

随着围观群众越来越多，双方情绪更加激动，眼看一场“闹架”一触即发，小李当机立断，把正在气头上的钱先生和房客小毛请回了社区。据悉，作为上任不到一个月的小区“大管家”，小李已处理过多起类似事件。请双方坐下后，她先仔细查看了合同，随后向属地派出所、社区律师分别咨询，在掌握情况后，耐心地劝导当事人，“这属于诈骗案件，派出所这边报案登记了，除了向中介公司追究责任外，作为受害者，你们还是先好好协商，尽快把问题解决掉，别再影响正常生活。”随后，小李又帮着核算损失，提出解决方案，经过长达一天的“拉锯战”，双方终于“松了口”。最后，在辖区片警和小李的见证下，签订调解协议书，由房东补助6个月租金，房客在10天内搬离。

“小区无小事，有事专员管。”今年以来，拱墅区深入开展“党建引领三方协同治理”工作，全面实行“一小区一专员”，要求基层治理重心向小区进一步下移。为此，和睦街道试水“小区管家制”，让作为“小区专员”的社区工作者，又多了一项新的身份。

“从卫生保洁到环境保护，从治安管理到志愿服务，从倾听家长里短到搜集意见建议，我们要求小区专员这位‘大管家’一揽子包干，争取物业、业委会及辖区共建单位的最大支持，让小区里的大事小事都能在‘家门口’解决好。”据街道党工委副书记陶文龙介绍，和睦辖有4个社区，都属于典型的老旧住宅小区，租赁纠纷、 情感纠纷及老人赡养、子女抚养等家庭纠纷较为多见，为此，街道推出了“管家制”，让小区专员不仅沉下去更要“管得住”，着力构建“全天候、无缝隙、零距离”的社区服务体系。接下来，街道还将通过线上线下相结合的方式，开展专员专题培训、“管家”轮训等方式，从解决好小区管理存在的突出问题及居民群众的迫切需求出发，邀请经验丰富的社区书记、社区律师、心理咨询师以及派出所民警等“专家”结对助力，为小区专员“打好气”“加好油”，练就管家“硬本领”，做好小区“软服务”。

（原标题《和睦小区专员当上了“大管家” 租房纠纷照样“管”得好》，编辑 韩蕾）