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　　核心提示：“供暖以来，家里就有一组暖气和一根立管不热，屋里根本住不了人，希望问题能尽快得到解决。”近日，东风新村4-3号楼6单元居民向本报反映。

　　12月9日，记者来到居民家进行采访。

　　一组暖气不热

　　12月9日，记者来到现场，敲响了3楼的房门。

　　居民告诉记者，自供暖以来，家里小卧室的一组暖气就不热，导致家里整体温度不高。记者摸了摸小卧室的暖气和立管，都是凉的，其他屋子的暖气都很热。

　　“这组暖气不热，造成屋里不能住人，给生活带来很大影响。”采访中邱先生希望暖气能够尽快热起来。

　　随后，记者又敲了几户房门，但都无人应答。

　　为了进一步了解此事，记者找来市热力集团供热五公司庆龙管理处主任杜春英。

　　杜主任告诉记者，接到居民反映暖气不热后，他们开始查找原因，经分析，由于顶楼阀门堵塞，导致该单元一侧的暖气及立管都不热。热力也想尽快处理，但顶楼居民家的供暖立管及阀门，在装修时被包裹起来，想要维修或更换，就得破坏装修、拆除遮挡物，顶楼居民却不同意。

　　杜主任说，经区城管办协调，顶楼居民同意维修，但要求热力维修后，要将自家的装修恢复原样。正常来讲，居民装修时不应该遮挡供热设施，热力将其拆除，本不负责恢复，但为了让居民家早日恢复供暖，热力同意了这一要求。

　　“本以为这回能施工了，但顶楼居民，又向我们要2000元的保证金。如果不给这2000元钱，就不让维修。这笔钱要得没道理，所以维修一事就僵持在这儿了。”杜主任说。

　　热力维修遇阻

　　当日，记者一行人来到顶楼居民刘女士家。

　　记者摸了摸小卧室的暖气，也不热，仔细查看，供暖立管已被包裹起来，只露出一小段阀门。

　　刘女士表示，她买房子时就是这样装修的，要不是考虑楼下居民家暖气不热，她不可能同意大冬天在她家施工。

　　现在，她同意热力入户维修，但前提是把自家的装修恢复原样。

　　她因为担心对方恢复得不好，或者拖延时间，才向热力要2000元保证金。只要对方按时施工，恢复得让她满意，她会将2000元返还的。

　　杜主任表示，从条例来讲，这种情况下热力本不负责恢复。为了多户居民家暖起来，他们才同意恢复，而且，热力会找专业的施工人员恢复，谁也不敢保证喷漆或者接缝处，能不能和以前一模一样。

　　“这笔钱根本就没有出处，居民若说不满意，钱就很难要回了。”杜主任表示，如果顶楼居民担心，可以全程录像。

　　当日，刘女士仍然坚持，热力不给2000元保证金，就不能入户维修。

　　不配合属违法

　　《黑龙江省城市供热条例》相关规定，供热单位检查、维修供热设施时，应当事先告知用户，用户应当予以配合，不得阻挠。

　　室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的，应当拆除，不得拒绝。未拆除的，由供热单位拆除，损失由用户承担。

　　针对此事，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师表示，顶楼居民与楼下居民之间构成相邻关系。

　　《民法典》第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”

　　依据以上法律，秦律师认为，相邻方配合维修供热管线、供热设施，也是公民的基本义务;如果不配合，属于违法行为。

　　居民担心热力维修后不给恢复好，只要有证据(比如视频、录音等)能够证明供热部门有过承诺，居民一样可以要求供热部门，按照承诺予以修复，顶楼居民的权益，一样可以得到保障。

　　记者 范红敏