交通事故快处怎么结案,「上海公安大调研」“快处易赔”用户体验调查，超半数用户10分钟完成事故快处！

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「上海公安大调研」“快处易赔”用户体验调查，超半数用户10分钟完成事故快处！

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“快处易赔”是由上海公安交警会同上海保险业共同打造的交通事故快处“神器”，发生机动车物损交通事故，只要登录“快处易赔”微信公众号，即可通过上传照片等步骤，实现事故网上处理、在线定责和保险报案等服务，大大的省时省力。

2018年11月25日，葛小姐驾车在浦东新区周东路倒车过程中不慎与王先生驾驶的车辆发生碰撞，葛小姐自认对事故负全责，双方通过“快处易赔”完成了现场拍照、撤离挪车、责任确定等流程，并使用“一键报案”功能向保险公司进行了报案，整个过程用了不到8分钟。随即，保险公司通过微信线上理赔通道迅速与葛小姐取得联系进行身份核实和定损赔偿，至葛小姐收到结案赔款，用时不到1小时。“之前发生交通事故，要等警察来确认责任，双方驾驶人要一起去理赔服务中心登记定损，还要交接理赔材料，来回奔波至少一两天才能处理完。现在，通过‘快处易赔’，1小时内就能拿到理赔款，真是太方便啦。”葛小姐感慨道。

除了两车事故，单车事故也可以使用“快处易赔”。2018年3月6日，蔡先生因驾驶不当碰擦固定物造成车辆物损，蔡先生使用“快处易赔”短短几分钟就完成了相关操作，生成了电子版的单车事故现场信息表，并向保险公司报案，整个流程仅用时5分钟。随后保险公司联系了蔡先生，并与蔡先生核实了理赔证件、身份信息，通过照片进行定损，仅仅用时40分钟就完成了案件的理赔流程。

自2016年6月1日以来，“快处易赔”已上线运行两年半。截至目前,共有72万余人关注了“快处易赔”微信公众号,使用“快处易赔”处理的机动车物损交通事故达到56.8万余起。目前日均使用量已达948起/天、处理量680起/天。经后台监测，“快处易赔”完成现场拍照平均用时约4分钟,撤离现场后采集人员信息、协商定责平均用时约3分钟。2017年6月1日起,“快处易赔”实现了单车事故线上处理功能,截至目前,共处理单车事故46万余起。

上周我们通过微信平台，针对“快处易赔”用户进行了使用体验度调查。截至目前共有2000余位微粉阅读了相关内容，477位填写了调研问卷。调研结果显示，超九成用户认为使用“快处易赔”处理事故快捷方便，相比较普通事故处理方式更愿意使用“快处易赔”！

使用便捷程度

在所有调研对象中，有78%的用户使用过1次快处易赔，10%的用户使用过2次，12%的用户使用过3次。根据调研结果，82%的用户认为按照提示使用“快处易赔”方便；79%的用户表示能够独立操作完成“快处易赔”；91%的用户认为与普通事故处理方式相比，更愿意使用“快处易赔”；62%的用户认为使用“快处易赔”需要事先学习掌握。

处置响应速度

51%的用户能够在10分钟之内完成事故“快处易赔”相关操作，使用时间在10-30分钟的用户占43%，30分钟以上的占12%。

功能改进建议

27%的用户在使用“快处易赔”时存在车辆号牌、保险等信息自动识别错误的情况；16%的用户使用“快处易赔”后，遇到过“后遗症”。

关于“快处易赔”在哪些方面还需要改进，45%的用户选择了“宣传推广”，30%的用户选择了“功能内容”，25%的用户选择了“操作界面”。

感谢所有微粉的参与和支持，为“快处易赔”下一步改进和完善明确了方向。我们已抽取50位幸运微粉，每人一个限量版充电宝已寄出！

快处易赔使用指南

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友情提示

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以下情形不能使用“快处易赔”：

1、交通事故中有人员伤亡。

2、无牌（含临牌）或无证或无本市保单。

3、涉酒涉毒。

4、车辆无法移动的。

除此以外的两车、单车交通物损事故，均可使用“快处易赔”进行处理。此外，单车事故如果造成第三方物损了，除了使用快处易赔处理事故外，还要报警，以便解决第三方赔偿事宜。

值班编辑：俞澜昇

交通事故的处理过程是怎样的

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