交通事故不结案怎么投诉,创新“132”工作法-提升交通事故处理工作效能

“百日行动”以来，海门区公安局三星派出所忠实践行以人民为中心发展思想，坚持公正、便民、高效原则，创新“1+3+2”交通事故处理工作法，着力破解出警警力不足、群众多次往返、逃逸打击不力等难题，交通事故处理工作效能和辖区群众满意度大幅提升。

用活一支队伍警情处置实现新速度

三星派出所交警中队日均交通类警情高达20余起，为提高接处警质量和处理效率，三星交警中队优化警力资源配置，转变为“1+2”事故勤务模式，即一个事故民警搭档两个路面民警，负责事故现场勘查、调查取证、责任认定、赔偿调解等全部环节，确保及时受理处置当日事故，实现“1+2>3”的效果。

同时，常态化组织民警、辅警开展最新法律法规、现场拍照取证等业务培训，健全完善复杂案件通案制度，及时解决交通事故处置中出现的各类疑难复杂问题、总结优秀经验。通过建立培训奖惩机制，每月开展逃逸事故侦破率、交通事故结案率评比，对排名靠前民警予以相应绩效奖励，最大程度提高民警工作积极性。

发挥所队合一优势，整合交警、社区、治安等警力在接处警、案件侦破等各项工作中，密切沟通、协作配合。在侦查交通肇事逃逸案件中，对特征明显的电动自行车、三轮车等，高效利用派出所社区警务环境熟、人员熟、车辆熟的独特优势，开展全面摸排取证，减少警力资源消耗，提升交通肇事逃逸的破案率。

推行三项措施便民服务取得新升级

发生道路交通事故时，所内接处警人员通过与当事人三方通话远程指导其在现场拍照固定现场证据、做好安全防护，引导当事人到就近快赔服务中心或交警中队处理，实现“快发现、快撤离”，减少处警次数和等待时间，有效避免交通拥堵现象和群众不满意投诉。

在轻微道路交通事故处理快速理赔服务中心三星受理点，事故处理民警与人保公司勘查理赔员联动排班、共同办公，实现涉车事故信息共享、事故处理和保险理赔同步推进，减少当事人往返奔波，达到一次办结效果。截止目前，三星受理点已处理轻微交通事故3000余起。

发挥“互联网”优势，充分借助服务信息告知平台，在每次处警后安排专人编辑事故处置提示短信发送至当事人，公开该事故处理民警、处置地点及所需材料，确保当事人明确知晓怎么处理、到哪里处理、找谁处理。截止目前，已发送告知短信1000余条。

建立两个制度事故预防凸显新成效

三星派出所依托“新百千万工程”，利用网格微信群，第一时间在线解答群内咨询的交通事故处理、验车换证等业务，定期推送交通安全提示信息。在警车、事故处理室放置“百日行动”交通安全宣传资料，要求接处警、事故处理过程中向群众发放，事故民警向当事人开展面对面宣讲，深刻揭示分析交通事故成因及后果，加强警示教育。

坚持定期分析与重点研究相结合，每月召开道路交通安全形势研判分析会议，总结近期事故发生规律特点，并结合“新百千万工程”网格微信群等渠道收集的信息，精准发现事故易发黑点、精准排摸整改道路隐患，在事故多发时段、路段加强巡逻，严查易引发事故的交通违法行为，实现管理重点清、安全隐患清、整治措施明。

来源：海门公安微警务