日常教学当中，学生经常会因为某些纠纷，来向班主任老师告状。如果简单粗暴裁决，不但解决不了问题，也无法让涉事学生心服口服。

教师要细心慎重“断案”，妥善处理，从而为学生营造一个公平、公正和民主的成长环境。

班主任老师遇到学生告状的情况，先要心平气和地详细了解事情原委，然后再分析一下学生的心理动机，采取不同的解决方法。

其一，学生认为自己的利益被侵犯，受了委屈，比如被人欺负、捉弄，心里不舒服，需要老师帮助解决。这时教师一定要当好法官兼老娘舅的角色，给那些确实受了委屈而又没有能力反抗的学生一些帮助，让他们感受到师爱的温暖。这类纠纷往往经过复杂，涉及学生很多，一些学生出于趋利避害的本能，又会用谎言遮掩自己的错误行为，常常引得班主任老师禁不住发火。这类情况下，耐心冷静就非常重要。为了不再扩大事态，我通常在班级重申原则，但并不点名批评，而是私下里一对一地与学生沟通或者进行教育。

其二，学生认为班级中某些不好的现象，比如考试作弊、逃避值日等，但其他同学又不听他的劝告，出于朴素的道德感，他要指出那些破坏规则的行为。班主任老师对此应该引起重视，不论大事小事，都要实地调查。对于这种情况，要对事不对人，可以让告状者公开在全班同学面前表述自己的观点，批评那些不正确的行为，让全班学生进行讨论，使全体学生从中受到教育。在处理这种告状的时候，我的原则是不奖励任何提供信息的人。我觉得，鼓励他们在班级针砭时弊，就是对他们最大最好的支持。

其三，个别学生特别想引起老师的注意，尤其是希望得到老师的表扬，而来告状。这类学生往往表现欲很强，但常常被老师忽视，因而他就借一些小事来告状以引起老师的注意。这时教师不要急于批评或者表扬这些学生，而要针对具体情况，耐心引导。

其四，希望与自己关系不好的同学或自己妒忌的同学倒霉。这类学生告状时往往夸大其词，以引起教师对肇事人的恼怒。他们告发他人，出于嫉妒或是威胁的动机，这是一种损人利己的心态。教师要特别注意矫正个别学生的阴暗心理，这远比简单纠正某些违纪行为更重要。（作者 邹兴平 单位：湖北省恩施市龙凤镇民族初级中学）

《中国教育报》2018年06月27日第10版 版名：课程周刊·教师成长