社工怎么介入婚姻家庭,南县：探索“婚调 社工”服务模式 打造南县婚调特色品牌

家庭是社会的细胞，是社会和谐的基石。近年来，南县妇联以化解婚姻家庭矛盾，维护家庭和睦为目标，整合资源，创新服务，积极探索婚姻家庭纠纷调处工作的新思路和新方法。2016年底，县妇联主动与综治办、法院、司法、民政等部门对接，建立了南县婚姻家庭纠纷人民调解委员会，在县民政局婚姻登记处设立了南县婚姻家庭调适服务中心，以政府购买服务方式引入专业社工机构—南县社会工作事务所具体实施，实现了由政府主导，专业社工机构运行的“婚调+社工”服务新模式，形成了南县本土化的婚调特色品牌。

创新“三个四”婚调服务标准

南县婚调中心现有专兼职人民调解员10名，由社会工作师、律师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师组成，中心实行“逢离必调”的服务模式，保证每名离婚当事人都有接受调解服务的平等机会。探索形成了“三个四”服务标准，即：“四懂”、“四心”、“四步骤”，“四懂”要求调解员必须达到懂方针政策、懂法律法规、懂调解技巧、懂群众心理；“四心”要求调解员的服务做到热心、诚心、耐心和同理心；“四步骤”即实行登记辅导、调解、回访、立卷整套服务流程。依托“三个四”服务标准，实现复杂婚姻家庭纠纷调解规范化、专业化。做到一事一档、一月一汇总，定期回访和跟踪服务，持续提高婚姻家庭生活幸福指数。截至今年12月，南县婚调中心已为群众提供婚姻家庭咨询辅导和调解服务5638人次，双方自愿达成和解协议不离的3157对，化解矛盾冲突、友好分手2481对，调和成功率为56%。

发挥社工优势提高调解实效

在调解工作中注重发挥社工专业优势，通过社工专业评估，将离婚分为“冲动离婚、争议离婚、理性离婚、困境婚姻、虚假离婚”等五类对象，针对五类不同的离婚对象由调解员提供冲动性离婚调和、矛盾性离婚调解、婚姻家庭经营咨询、婚姻危机干预、心理情绪疏导、婚姻教育、能力建设等服务。运用社工个案、小组活动方法，帮助当事人正确认知自我、理性处理婚姻问题，懂得爱要给予才能收获、掌握好好说话的夫妻沟通技巧，真正从源头上化解矛盾冲突，提升当事人自我修复夫妻情感、重塑和谐家园的能力，实现“以人为本，助人自助”的服务目标。社工的专业服务介入，让调解工作更有人情味，调解实效更明显更持久。

实行三色预警 发扬新时代枫桥经验

为了创新发展新时代“枫桥经验”，坚持发动群众，服务群众的工作理念，实行“三色预警”服务机制。按矛盾纠纷严重程度，调处难易划分为蓝、黄、红三个等级，做到即时预警、分流和调处。蓝色为一般矛盾纠纷，由婚调志愿者或婚解员提供调解服务。黄色为复杂矛盾纠纷，由驻点的社会工作师或心理咨询师为其提供“一对一”个案辅导服务，帮助当事人学会化解矛盾冲突，掌握夫妻相处之道，提升自我修复、主动作为的能力。红色为重大矛盾纠纷，纠纷问题涉及家暴、赌博、巨额债务等，由调解员、社会工作师、律师、法官临时组成调解团队，在婚调中心的南县人民法院家事审判合议庭，开展“多方联调”服务，注重法、理、情相结合，各自发挥特长，高效解决当事人问题。

南县婚调工作的有效开展，大大降低了该县离婚率，为冲动夫妻踩了急刹车，为婚姻破裂家庭提供了帮助，筑牢了危机婚姻家庭的“防火墙”，形成了政府和群众都满意的“婚调+社工”公益服务品牌。今后，南县婚调中心将在县妇联的指导和关心下，进一步优化服务意识，提炼成功做法，扩大服务覆盖面，为提高婚姻家庭幸福指数，促进家庭和睦、社会和谐做出新的更大贡献。(彭妍）

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