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“五步法”亲情调解为和谐增“家”力量

“黎大姐”调解矛盾纠纷

大江网/大江新闻客户端赣州讯 刘小文 吉飞 新法制报记者刘尊爱摄影报道：“如果没有‘黎大姐’，我这个家就散了！”近日，南康区横寨乡黄田村黎屋组的黎某感激地说道。

2021年4月，黎某、谢某夫妻因老人赡养问题理念不和、纷争不断。村妇联干部排查了解情况后，经双方当事人同意，到“黎大姐”家庭矛盾纠纷调解工作室做调解。黎衍英采取“背对背”的调解方法，把主要精力放在妻子谢某身上，引导她学会控制情绪，转变夫妻沟通方式，在老人赡养问题上发生争执时，以讨论代替争吵。在对丈夫黎某的辅导中，黎衍英也直接指出他的问题，劝告他应担起更多责任，更多地去关心妻子、关心家人。经过调解，双方情绪逐渐平复，最终和好。

2020年3月，由横寨乡妇联、司法所、综治中心在圩镇所在的黄田村联合设立“黎大姐”家庭矛盾纠纷调解工作室(以下简称“黎大姐”调解工作室)。工作室以乡老年体协主席、原黄田村党支部书记黎衍英为主，发挥其扎根基层几十年的群众工作经验及热心、爱心的服务精神，综合采用“妇女干部+心理咨询专家+专业法律顾问”的模式，有效发挥服务妇女群众、维护稳定的作用。

横寨乡政法委员仲京表示，“黎大姐”调解工作室，不仅是婚姻家庭的咨询平台、家庭矛盾的化解平台，也是情感问题的倾诉调和平台以及婚姻家庭的缓冲平台，为边缘婚姻筑起了“缓冲带”，有效破解婚姻家庭纠纷化解难题。

“婚姻关系中的矛盾如果处理不当，不仅仅会影响到家庭的和谐，也会影响社会的稳定。这几年，我们调解员坚持用心疏导、用理普法、用情感化，总结出了情绪疏导、亲情规劝、社会介入、私密保护、事后回访的亲情调解‘五步法’，大大提高了调解效率。工作室成立后共受理婚姻家庭纠纷73起，调解成功72起，成功率达98.6%。”黎衍英对记者说道。

据悉，南康区委政法委牵头建立预防化解婚姻家庭纠纷高效联动工作机制，与区妇联联合打造了“黎大姐”调解工作室等5个婚姻家庭调解示范工作室，推动该区婚姻家庭调解工作步入正轨，将矛盾化解在萌芽状态，为筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”增“家”力量。

63岁“金牌家事调解员”，4年调解纠纷近千起

极目新闻记者周治涛 通讯员贾玉婷 黄梦为

一辆破旧自行车，一个绸布小挎包，就是康兰英走街串巷的全部装备。今年65岁的康兰英，是武汉市洪山区家事调解中心的一名调解员，除了在洪山区婚姻登记中心负责家庭婚姻辅导工作，还经常到社区调解纠纷，四年来经她调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷近千余起，调解成功率近80%。去年，康兰英获评武汉市首届十佳“金牌家事调解员”，她自创的“手工课家事调节法”受到广大市民的关注和喜爱。

借学打麻将劝解“懒婆婆”

家住南湖的刘婆婆，沉迷打麻将，虽然和儿子媳妇生活在一起，但家里的家务从来不管。2020年，刘婆婆的媳妇因此心生埋怨，并多次和丈夫争吵，一度闹着要和丈夫离婚。

康兰英得知后，主动加了刘婆婆的微信，有意向她学习如何打麻将，很快和她熟络了起来。

之后，康兰英主动教刘婆婆美食烹饪方法，分享自己做家务的乐趣，鼓励她在家一展身手。于是刘婆婆开始经常在家制作糕点和菜肴，得到了儿子媳妇的一致称赞，婆媳矛盾也得到了缓和。

家住洪山区的居民周某，本来拥有一个幸福的三口之家，但2017年他沉迷赌博，欠下30余万赌债。欠债之后，周某情绪躁郁，他妻子廖某无法忍受，提出了离婚诉求，他来到康兰英调解办公室，请求帮助。在了解到男方之前并没有赌博恶习，而是一时糊涂之后，康兰英苦口婆心当起了和事佬，但女方执意要离婚。

周某和妻子离婚后，康兰英仍然密切关注双方动态，她坚持每周打电话发微信给周某，耐心提醒他绝对不能再赌博，在康兰英的督促和感召之下，周某悬崖勒马，断了赌博的念头，老老实实去上班。之后，康兰英又做女方的思想工作，毕竟小两口的感情基础还在，在康兰英的调解之下，双方在2020年底复婚了。

翻开康兰英的手机通讯录和微信联系人，基本上都是调解对象的备注信息，为了方便联系调解对象，她专门让儿子手把手教她学会用拼音打字。除了工作日志，康兰英自己的笔记本上也写满了接访情况，每个调解对象的介入时间，调解进展和成效她都一清二楚。

自创“手工课家事调节法”

在洪山区家事调解中心，康兰英负责调解工作才4年多，但她自己却有着42年的调解经历和经验，通过长期在社区开展公益调解工作，她还自创了一套“手工课家事调节法”。

几年前，家住洪山区的张女士，因为丈夫出轨，对丈夫心生怨恨，俩人分居后她心情抑郁，厌食失眠，一度有轻生的念头。

为了转移张女士的注意力，康兰英邀请她参加自己组织的社区手工培训，学会了不少编织的技巧，也结识了一些社区的朋友。渐渐地，张女士变得热情开朗，生活和工作也回归了正常。

康兰英告诉记者，她曾是江西省赣州市女子中专的女红教师，退休后随儿子媳妇来汉生活，在洪山区大华社区等社区组织开展过“我织我绣”、“居家烹饪”等手工课，和“亲子互助”等公益活动，结识了众多的居民。

“开展社区手工课，一方面是传授了居民的生活技巧，让社区居民找到居家生活的一些小乐趣，融洽了邻里关系、婆媳关系；另一方面，通过做手工搭建了居民们交流的平台，在轻松愉悦的环境下分享各自的技能，敞开心扉面对平时遇到的烦心事。”康兰英表示，很多居民之间的矛盾往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引起的，及时调解、有效沟通，其实是预防了大的问题。

洪山区妇联主席李琼介绍，为服务好市民家事调解的需求，2019年洪山区依托“风信子·维家计划”，为全区9街1乡180个社区设立家事调解站，并建立婚姻调解数据采集平台，从记录、接案、预估、沟通、介入到结案全过程工作有痕迹，并实现一案一档，在这项工作中涌现出了一大批像康兰英这样的优秀调解员，成为广大居民的贴心人。

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赣州赣县对想离婚的夫妻疏导心理，3个月让40对和好如初

3个多月让40对夫妻和好如初

赣县区在婚姻登记处设立“心防”工作站开展心理疏导调解 系全省首创

新法制报赣州讯 张志敏 张阳 记者刘尊爱摄影报道：今年4月1日，赣县区委政法委牵头在赣县区婚姻登记处设立“心防”工作站，组建专门的心理服务团队常驻办公，对前来办理离婚登记的当事人开展心理疏导和调解服务，取得了显著成效，此举为全省首创。

截至7月22日，共有491对夫妻接受了调解服务，40对夫妻当场表示和好，62对夫妻表示暂缓离婚。

心理咨询师正在进行调解

半个小时让夫妻俩和好如初

赣县区居民小徐和小谢是一对年轻的夫妻，有一个两岁的宝宝。前不久，两人因为生活琐事闹起了离婚。

一进婚姻登记处大门开始，两个人就不停地指责对方。小徐说妻子太任性，几乎不带孩子，还是和婚前一样喜欢出去玩。小谢说丈夫很喜欢斤斤计较，对她管束太多，一点都不尊重她。

“心防”工作站值班心理咨询师很快就听出两人的问题所在，及时制止了两人的争吵，开始对两人进行指导教育：婚姻并非儿戏，既然选择了与另外一个人组建家庭，就要为这个家负责，有了孩子后，更要为孩子负责。

一番谈话之后，小两口端正了对婚姻的态度，并表示有信心将婚姻经营好，打造一个幸福美满的家庭。而从心理咨询师介入到调解成功，仅花了半个小时。这只是赣县区利用“心防”工程化解婚姻家庭矛盾纠纷取得显著成效的一个缩影。

“心防”入驻婚姻登记处

7月22日，记者来到赣县区婚姻登记处“心防”工作站采访，走进大厅，婚姻调解室、沙盘治疗室、情绪宣泄室以及音乐放松椅等设备一应俱全，两名心理咨询师正在调解室接待群众。

“‘心防’工作站设立后，我们精心挑选了擅长婚姻家庭领域心理咨询师服务团队入驻，工作日确保有一名心理咨询师值班，按照‘接待、谈话、评估、调解’的工作流程，与婚姻登记处的工作人员相互配合，对前来办理离婚登记的当事人开展心理疏导和调解服务。”赣县区委政法委副书记戚本褆告诉记者。

“有很多游走在离婚边缘的夫妻，内心特别希望有一个人能进行居中调和，这些心理咨询师就充当了这样一个角色。”赣县区民政局婚姻登记处谢主任接受记者采访时坦言，自“心防”工作站入驻以来，高效化解了一批婚姻矛盾纠纷，不仅减轻了他们的工作压力，而且让离婚率同比出现了明显下降。

“我们通过在婚姻登记处设立‘心防’工作站，将其建成婚姻家庭矛盾的‘缓冲带’和‘泄气阀’,积极发挥‘第一道防线’作用。”戚本褆对记者表示。

据介绍，自“心防”工作站成立三个多月以来，共有491对夫妻接受了调解服务，40对夫妻当场表示和好，62对夫妻表示暂缓离婚。对于坚持要离婚的夫妻，心理咨询师也会做好心理疏导工作，让双方不带着怨恨和悔恨，对未来的生活依然有期待。

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