很多人一提到家庭装修就头大,这显然是一件很复杂的事情。接触过家装的不少朋友都知道,工期拖延,以次充好、加钱加价等问题屡见不鲜,甚至不乏施工人半路跑路的。
就像最近有一部热播剧《新居之约》就是专门讲家装这个行业的,曝光了这个行业不少的潜规则,令人瞠目结舌!
那么,作为业主,在家庭装修的时候,如果遇到了纠纷,该如何维权呢?
首先,取证要先行
第一时间先看装修合同是如何约定的,对于所遇到的纠纷在合同上是否有明确约定,实际遇到的情况在合同上是如何体现的,有没有标准,有没有具体的违约责任约定。如果有,维权的大原则是合同约定优先。
第一时间对所遇到的问题本身进行取证。比如质量问题要求返工,对于问题本身务必做好取证,对质量问题现场的拍摄拍照、和施工人的沟通记录等都可以作为证据。
其次,及时催告
完成上述准备工作后,及时进行催告,要求在一定期限内解决问题。催告有多种方式,一般而言,需要循序渐进。比如可以先通过微信、电话(注意做好录音)等方式催告;如果还是没有及时解决,建议采用书面的方式催告。
书面催告的时候,务必注意三个细节:
第一,务必用邮政的EMS,千万不要随意用快递邮寄;
第二,务必保存好邮单,而且在邮寄的时候,在邮单上还必须写好邮寄的文件名;
第三,邮寄后务必做好对方签收的取证,比如可以登录中国邮政官网查询签收记录,并做截图;比如可以到邮局要个回单。
书面催告有两个目的:一个是施压;一个是进一步取证。同时,对于施工人中途退场,或者需要更换施工人的,更要注意书面发函。
再次,举报投诉
必要的时候,还可以向相关部门进行举报投诉,比如当地的住建或房管部门,市场监督部门。
最后,诉讼
如果上述方式方法都解决不了,还可以选择诉讼的方式解决。而且,如果遇到的是施工人跑路或者施工人经济比较紧张,在诉讼的时候建议做财产保全。尤其是对施工人跑路的,能做诉前保全的,尽量做诉前保全。尽量避免将来打赢了官司以后,没钱执行。
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