——您好，这里是12338妇女服务热线，请问您需要什么帮助？
——我被我丈夫打了，而且她都打我50多年了，真是不知道该怎么办了？
——您别着急，请问您报警了吗？
……
这是12338妇女服务热线的一通电话。12338是天津市妇联服务妇女儿童的热线电话，2005年正式开通，2015年全面改造升级，在宣传法律法规、化解家庭矛盾、为党委和政府分忧、为基层群众解难方面发挥了积极作用，并逐渐成为了妇女群众信赖依靠的“解忧线”。热线具有九大服务功能，分别是：维权服务、法律咨询、心理咨询、婚姻家庭、创业就业、家政服务、慈善救助、组织培育和法律知识语音播报。热线提供方便灵活、快捷有效的在线服务，同时通过妇女法律援助、妇女法律心理帮助中心等妇联工作载体以及遍布城乡的半边天家园提供线下服务，满足多元化需求，畅通服务妇女群众的“最后一公里”。
为了进一步提升热线工作效能，8月13日上午，市妇联举办了12338妇女服务热线培训班。接线员针对热线中突出的案例情景进行研讨，就工作中存在的问题、工作启示及经验等进行了深入交流，对开展不作为不担当问题专项治理三年行动细化了要求，强化了责任落实。市妇联权益部副部长张金玲强调说，要进一步增强职业自豪感，通过妇联“娘家人”的真心、耐心、细心，传递党和政府的温暖；要提升职业水平，不断学习，提升自身为群众服务的能力；要注重资源整合，链接婚姻家庭纠纷调解、巾帼众创空间、社会组织孵化等资源，为妇女群众提供更专业化的服务。通过每一次电话接听，赢得妇女群众的口碑，将热线打造成市妇联工作品牌。
12338妇女服务热线的工作时间是周二至周六上午8:30-11:30，下午1:30-4:30，欢迎广大市民拨打。
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