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近日，西安未央法院未央宫人民法庭依托升级后的诉讼服务室，调解了15起纠纷，受到当事人好评。

“你好，我买房遇到了问题，现在不知道该怎么办。”8月1日，刘某来到诉讼服务室咨询，称自己购买了某开发商预售的商品房，并支付了首付款，但开发商却拒绝交付房屋，也不配合办理网签备案手续，后续贷款手续也无法办理。法官助理栾帅和人民调解员刘芷榕经询问了解到，同小区还有十来户业主面临同样的困境，遂为刘某登记了来访信息，介绍了诉前调解的流程和优势，询问其是否同意调解。刘某当即与其他业主联系，大家均同意调解。调解员指导刘某填写了受案登记簿，告知其需要准备的材料。次日，15名业主递交了诉前调解申请书，调解员现场为他们匹配了调解组织和调解员，对案件进行了分流。

熟悉法律政策、擅长调解房屋买卖合同纠纷的两名调解员在签收案件后，积极与当事人沟通，耐心做调解工作，引导双方互谅互让，最终双方同意不再履行合同，开发商配合业主注销网签备案手续。

为增强人民调解协议的效力，当事人申请司法确认。8月18日，当事人与调解员、法官齐聚诉讼服务室，在法官的指导下，仅一上午就完成了15起纠纷调解协议签署和司法确认申请工作，双方还签订了送达地址确认书，后续裁定书将通过电子邮箱向他们送达。“买房是老百姓一辈子的大事，感谢法院和调解员帮我们解决了问题。”调解协议达成后，刘某等15名业主向法庭送来锦旗。

为深入推进诉源治理，充分发挥人民法庭前沿阵地作用，未央宫人民法庭在诉讼服务室设立人民调解员窗口，邀请辖区人民调解员进驻并参与诉前调解工作，与“肩并肩”纠纷综合处理服务窗口每天轮流立案的法官助理积极配合，推动诉讼服务室提档升级，实现诉非、诉调有效衔接，努力让人民群众享受到“一站式”暖心服务。

在分流+调解新模式下，调解员接受咨询登记后，根据行业类型和擅长专业，现场将诉前调解案件一键分流至辖区调解组织及调解员，全面整合基层调解力量，实现了多因素、专业化的一体分流功能，构建起基层调解委员会一张网、一盘棋格局，打造“纠纷从哪里来，调解回哪里去”的源头解纷模式。自该模式适用以来，未央宫人民法庭将所受理的土地租赁合同纠纷、物业服务合同纠纷、房屋买卖合同纠纷、借款合同纠纷、医疗损害责任纠纷等62案，分流至5个社区调解组织，现已调解46件，调解率达74%。

下一步，未央宫人民法庭将聚焦矛盾纠纷源头化解、实质性化解目标，持续探索创新，既“治已病”也“医未病”，切实解决好人民群众的“急难愁盼”问题，努力为“无讼社区”创建贡献更多力量。

作者：栾帅 周莹

编辑：王晨伟

责编：郑黎波

主编：姚启明