“讨债队”，一个女人的故事

“我就是六医的何大姐……”何大姐站在门外喊。半天，没有回复。

屋子里，远远地看到何大姐，主人家早已躲到屋子里害怕出来。

有些人逃避，有些人恶语中伤，自然，更多人还很客气的。两年的追债之路，让何大姐尝遍人间百味。

自打二年前贵阳第六人民医院建立了“追债队”，何大姐便开始四处奔波，一笔笔欠帐陆续被讨回。2年讨回80余万元，这会对处在发展过程的六医而言，是一笔不小的数量。

当“抢救第一”遭受扣费难题时，医院门诊无一例外的为扣费所扰，乃至从而面临生活压力。针对贵阳六医而言，“追债队”的创立百般无奈。

有专家认为，“追债队”依然难以解决本质问题。由于，诚实守信机制和医疗保障体系的不断完善，才是根本。

一个人的“追债队”

性格爽朗的何大姐在医院曾当过护理人员，搞过清算，做起“追债队”，机缘巧合。

2005年3月份，医院门诊医政科部长谌利军忽然找到她：“有两种患者，早已扣费20来天了，每天催，老总便是不到交费，不然你去看看？”

原先，这俩患者是成都一家大中型电器产品超市的配送员，因在配送中途发生交通事故，被送入医疗机构。但大型商场老板在预垫了一部分医疗费用后，不会再出面，一转眼，他们便欠了了2000多元化医疗费用。

何大姐揽下这活。她打给那个超市的车队队长，别人一听是医院，连称“没法”，让其找超市的会计。

电话拨打到会计，会计宣称“不太清楚”，也把何大姐推荐给了商场经理。

一开始，另一方还客套，可是把扣费事情说破后，对方也没脾气了：“这件事情你不要找我聊，我做不了主。”

“认准你，仅有你可以解决困难。”何大姐急眼了，可她快速稳定了一下心态，“大家大型商场在贵阳市但是顶呱呱的，我就是你们的顾客。难道说，这么大大型商场，原先居然是那样不负责任？”

“无论怎样说，患者是你们的职工，出了事大家不可以无论。”何大姐这一“激”，主管才赶忙同意：“有话好好说，我能处理。”

当天下午，大型商场派人将5000元医疗费用交到了医院门诊。好多个手机便把头痛好久的事搞定了，谌利军向其竖起了大拇指：“讨债大神！”

就是如此一夸，何大姐被推向了六医“追债队”——主要从事讨要患者欠帐。

六医原是铁路医院，“轮耕”。可自打2004年起，医院门诊从铁路系统提取出来后，遭遇很大的生活压力。欠帐难题驱使谌利军萌发了创立“追债队”的想法。

实际上，六医的“追债队”，从大队长到队友仅有何大姐一个人。但是并不防碍何大姐对此项工作的热情。

她从住院处抄来了一大沓“信用黑名单”，正式开始讨要欠帐的之路。

学医的“柯南道尔”

何大姐想不到，“追债队”工作并不是都像是当时好多个手机解决这么简单，第一次进攻就让她颇费周折。

那一年，在二戈寨，一辆运营里的小货车和一辆摩托车产生相碰，导致1人死亡、4人损伤。那时候，4名伤员被及时送至六医救治，但是，她们伤好出院之后，近5万多的医疗费用一直没有清算。医院里的并没有留有伤员的所有信息内容，一切没有头绪。

何大姐根据交管部门，应查寻找肇事车挂证的企业。企业在小溪，大冷天，企业反是找到，主管却没有在。“你在那边等待吧。”工作员抛出了这句话。她只能发抖着，立在公司门口。

两小时过去，姗姗来迟的主管才将何大姐让进屋内。但却这样说：“抱歉，车主电话不便捷让你。”

何大姐仅有天天换着电话拨打给主管。最后，另一方把持不住，将车主手机告知她。

“警方已经介入了，等破案了再去拿钱吧。”司机拒绝见面。司机很恼火，事发后，驾驶员肇事逃逸，冲走他1万多账款。

何大姐又回想起商业保险。一番搜索，她了解到了，肇事车辆是购买了的。她购买了一本人身损害赔偿书，当晚计算。

“你购买保险钱够得上赔偿了。”何大姐再度连通车主电话。车主一口气缓解了很多，但是却拒绝见面。

何大姐又连走了6次交警队，有人给她出谋划策：“假如获得家属和伤员的授权委托书，你还可以代理商她们找车主商谈，不然不好办！”

何大姐多方面探听，找到家属和另外4名伤员。她们也将印有鲜红的指印的授权委托书交给她手上。

“躲是躲不过的，你没出来，事儿就没有办法处理。”当何大姐再度联系到车主情况下，司机跟她说，亲朋好友得了癌症，已经住院治疗，“没时间碰面。”

何大姐心不甘，立即赶来省医，“现在我就在那省医……”

“你如何找到这儿来啦？！”打电话时，司机大吃一惊。

“我就是学医的‘柯南道尔’啊”。

“我真服了你呢！”最后，司机出去见面。

事儿最终被倔强的她解决。忙了3个多月，她为医院门诊讨要了近5万余元，家属赔付14万余元，别的4名伤员也获得了应该有的赔付。

以往的呆坏账的温暖与“上锁”的无助

针对何大姐工作，谌利军颇为令人满意。

“人都是有情感的，有些时候，竭尽所能为别人考虑一下，也许得来的会是另一种结论。”在扣费的病人中，除开一部分故意扣费者，还有不少人是由于家境贫困而临时乏力付款，对于此事，何大姐颇有心得，“追债，除开细心，还得对他人有情感，注意方式方法。”

上年，一名病人在医院检查后，欠了800多元化医疗费用。病人并没有联系方式，她只好依照医院门诊注册的家庭住址，赶来龙洞堡周边。

一间木头房，何大姐走入一看，家徒四壁，一个小孩正躺在沙发上哭。何大姐飞步向前，抱住小孩子，哄着。

很久，病人才从外面回家，当他见到小孩在何大姐怀中笑得很开心时，怔了一下。

“我们确实没钱啊……”转到主题，病人眼晴红，何大姐赶快安慰她：“不要紧的，等着你有钱的时候再通知我一声就行了。”

“看这娃穿太薄弱，改日我给你们送一些衣服裤子快来。”临走前，何大姐抛下一句话。[page]

几天之后，何大姐为这家人送去一大包衣服裤子。此次，她并没有提医疗费用事情。

没多久，病人给何大姐打电话过来：“家中刚把一头猪卖出去，何大姐，你来拿钱吧，一定要到家中吃个饭。”

为了能追债，何大姐这几年来过许多偏远的乡村，全过程虽然比较苦，却也受到很多病人尊重。

但是，令何大姐欣慰的是，两年来，她为医院门诊讨要了80多样化“以往的呆坏账”。这笔钱，对处于发展中六医而言，并不是一笔小钱。

追债的心酸，让何大姐启动冒了脑子：“假如加强监管，从根源上对扣费个人行为加以控制，也许实际效果会好一些。”因此，何大姐叫来专业技术人员，一番探索，她推荐医院门诊实行“上锁”规章制度——在电脑计费系统上设定“警界线”，当患者所缴纳的保证金不如200元后，立即提示患者。

医院门诊无奈的“上锁”，对人群来说虽绝情，但“自打医院门诊实行这一机制后，扣费难题虽没法避免，但获得了改进”。

谁来给“扣费医治”付钱

2006年6月17日，一名13岁的男孩从湖南省扒火车赶到贵阳市，中途遇到高压线，全身上下大面积烧伤。“青少年被送往医院时，也处于晕厥情况。”六医领导班子周一新说，医院门诊立即为青少年开通绿色通道全力以赴救治。

之后，医院门诊了解到了，青少年来源于湖南省的一个单亲家庭，家中状况很差劲。但医院门诊并没有终止对于他的医治，还启动我院员工捐助。

当周一新将3000元爱心款送至青少年医院病房时，其70几岁老奶奶“扑腾”一声跪到在周一新眼前，感动得泪如泉涌……

青少年在六医住院治疗173天，所产生的医疗费用达71072.26元。出院时一分未缴。少年的爸爸一再宣称，回家了便卖出房屋，一定要还上医院该笔“血汗钱”。但直到现在，这7万左右的花费，依然变成医院呆帐。

“碰到紧急状况，医院门诊肯定没有理由先抢救。”六医领导班子周一新注重，在这一点上，医院门诊从毫不含糊。

在六医住院处，新闻记者查看住院治疗登记本发觉，自2006年5月10日至2007年4月19日，有51名患者在未交押金的情形下，经领导干部允许，被接诊住院。

但是同时，“有一些患者略有转好就悄悄的走了，尤其是抢救。这令医院门诊甚是头痛。”周一新说。

这也让医院门诊陷入两难的处境。“相关部门一再规定医院门诊不可由于资金缘故拒绝接收患者，可医院门诊为员工发放工资，要选购医疗器械，这都离不了钱。而患者的扣费难题，通常又在一定程度上严重影响医院正常运转，医院门诊非常尴尬。”

周一新的构想是，需要由政府主导成立一个绿色就医通道，民政部门和卫生行政部门等各有关单位工作部门一起干预，一起为患者充足给予就诊确保，而非只是规定医院门诊“先抢救后交费”。

“扣费状况在贵阳各大医院都是一个比较严峻的问题。”贵阳卫生部门医政处一闵姓工作人员表示，在目前情况下，患者的扣费只有由各医院门诊自主“付钱”。

“这会对医生是很不公平的。”贵州民族学院文传学院副院长蓝防城港教授说，“治病救人”本身就是医院医生的天职，但让医院门诊独自一人担负“扣费”风险性不合理。在他看来，六医“追债队”都是百般无奈的措施，但这么做解决不了本质问题。尤其是如果遇见故意扣费，“追债队”能开多少功效，让人猜疑。

蓝防城港剖析，“扣费医治”难题的诞生，除开中国人诚信意识的不足外，更重要主要原因是，目前我国的救助管理体系还不健全。因而，这一问题的核心处理，还有赖于社会的救助体系不断完善。