如何应对客户借口？

怎么看待顾客托词?

欠款人的借口虚构越好，她们就会越可以推迟付钱的时长。在这样的情况下，债务人务必提高警惕，在催收以前事先搞好应对各种理由的准备工作。

一、自查：你的客户能为延迟时间支付找到各种理由或现由吗?

在商场上做买卖，难免会出现各种各样顾客。有一些征信好的用户总能顺利的投入账款，但有的客户往往会生产制造托词：供货质量跟当时服务承诺的不一样;我订的的不是这批批货物;运东西期太长了，大家准备退换货;我并没有接到税票等。如果你的顾客归属于后面一种，您就要保持警惕了!大家尽量在逐渐催款之前要先充分考虑在各类条件下的应对策略。

二、解决顾客托词五步法

第一步，分辨这一托词是不是具有法律效应。债权凭证有效吗?这一托词可信吗?

第二步，分辨这一托词是不是充足到可以中止支付。有时候，不要用终止付钱的方法既可以解决困难。类似“我并不付费，所以你的职工对我很失礼”这类事例，并无法改变接到货物既要付钱的客观事实。

第三步，考量这个问题的。臂如，顾客明确提出回绝付钱的主要原因是，有批货在运东西时损坏了，但是‘损坏”的真实是什么意思?是全都坏了吗?或是只坏了一部分?

第四步，回过头来怎样摆脱困境。顾客期望的应对措施是啥?大家彼此可以想到妥协的方法吗?

第五步，尽早地解决困难。现在能处理就马上解决，不能让难题一再推迟。有时，努力付出一些成本能够获得更多的使用价值。从此没有什么事比资金循环慢更损害公司自身了，因此，你就应该尽可能想尽办法挽救这样的情况，比如，只要对方快速支付即撤销逾期付款利息，或构建一套分期还款方案。总而言之，若要得到权益，现在就是解决问题最好时机。

顾客没有任何借口能够躲避支付货款或逾期付款。假如听见这样一个托词或原因，不要逃避它，而应该马上考虑到怎样解决它。

三、解决顾客托词的思路

看待顾客的借口和延迟时间支付，收款方要坚决坚决，让步妥协不给你的收付款工作中产生一切推动作用。可是，对借款顾客的职工，需要注意保持良好人脉关系，你往往能从他们口中获得收付款的主要案件线索。如：

刘总并没外出呀，他一直在公司上班。(说老板没有在不可以签名居然是托词)

企业近期尤其乱，老板不在，离职的人很多。(当心!客户运营很有可能出了问题)

前几日公司做了一笔大业务流程，账上打到了200万。(可是他有了钱，赶快去收付款)[page]

好多个月没发奖金了，上一个月薪水也拖了十几天。(当心，顾客资产一定出了问题。)

面对这些托词，您务必十分清楚客户结算程序流程：要发票正本或是发传真?需不需要附证实?能否现钱结算?由谁来管接收益文档?交给谁?哪个人审签?谁审批?习惯性支付日期是几号?这些。充足了解对方结算程序流程，另一方的大部分托词你可以立刻揭穿。

因而请你记牢：你就已经按照约定供应了，顾客务必按照约定限期支付，否则就是毁约，支付日由你而非顾客确定。要记住每一个月的延迟时间等同于消耗你应收金额的1%(这都并没有测算间接损失)。