来源:聊城新闻网
□聊城日报全媒体记者 胡欣
通讯员 范艳红
一个电话号码,一根电话线,一头连着党委政府,一头连着百姓。12345市民热线是倾听民声、改善工作的重要渠道,我市各级各部门高度重视市民热线反映的民生诉求,认真快速地加以处理和解决,做到事事有回音、件件有落实,群众纷纷为热线和各级各部门的优质服务、办事效率点赞。
路灯照亮上学路
“路灯亮了,孩子早晨上学,不用再担心路上黑灯瞎火的了。”12月12日,家住市区文化路附近小区的宋女士说。
近日,有市民向12345市民热线反映,东昌府区花园南路闸口路段,文化北路聊城市中医医院路段、柳园南路聊城一中路段、聊大西路的路灯熄灭时间较早,学生上学时非常不便,希望将时间延长至7点15分。
接到热线工单后,市城管局市政处立即组织技术人员对城区路灯开关灯时间点进行了道路照度核实。据了解,市城区的路灯开关时间是根据经纬度智能控制、自行调节。根据目前天气条件,冬季易出现大雾天气,能见度较低,清晨城区关灯时间为7点2分,正值学生上学时段。为方便市民出行,照亮学生上学路,从12月12日起,市政处对城区道路照明时间进行统一调整,冬至前,城区灭灯时间延迟到7点30分,冬至后,根据天气情况再进行适时调整,确保城区路灯开关灯时间科学合理,最大限度满足市民夜间和清晨出行需求。
热线问“暖”解除烦恼
气温骤降,供暖问题成为大家非常关心的问题。市民热线积极协调供热部门以最快速度帮助市民解决供暖方面的问题,确保市民温暖过冬。
近日,12345市民热线接到临清一位市民的来电,反映大辛庄街道青年路馨河郦舍小区暖气不热,请求尽快恢复正常供暖。接到承办单后,大辛庄街道工作人员立即前往该小区调查,了解到该小区通过温泉井供暖,部分管道存在老化问题,漏水严重,导致管道不热。目前该小区部分管道已抢修完毕,大多数业主家中能正常供暖。针对部分业主家中暖气不热的情况,热力公司正安排维修人员上门排查、全力抢修。
半小时解决烦心事
12月1日,茌平区温陈街道汪庄村的姚先生在山东省企业诉求“接诉即办”平台反映,11月30日,他登陆山东政务服务网申请办理个体工商户营业执照,网站显示提交成功,并且生成了业务编号,但再次登陆查询办件进度时,却查询不到办件信息,请有关部门帮助解决。
茌平区市民热线服务中心第一时间将工单转至茌平区行政审批服务局办理。该局迅速响应,马上就办。经查询,姚先生在企业开办“一窗通”及聊城“一件事一链办”两个不同的平台,申请了两项业务。在企业开办“一窗通”平台,无法查询聊城“一件事一链办”平台里的业务。工作人员及时把情况告知给姚先生,并指导他分别进入两个平台进行操作。
“仅半个小时就解决了我的烦心事!”姚先生对市民热线务实高效的服务连连称赞。
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