广州张静律师找法网，金东巧妙化解复工复产矛盾纠纷

“幸好市场里就有人民调解委员会，我和客户之间的矛盾很快就消除，商铺的信誉守住了！”3月10日，金华农产品物流中心某果业负责余先生高兴地说。原来，前不久，客户王先生在余先生处购买400公斤沃柑，结果回家发现少了50公斤。眼看双方闹得不可开交，农产品物流中心人民调解委员会迅速介入，通过双方调停、监控调阅，发现原来是场误会。

当前，金东正一手抓防控，一手抓有序复工复产，随着物流人流商流的畅通，生产生活中的摩擦碰撞不可避免。如何确保矛盾纠纷得以及时排查调处？金东把调解做精做细，把服务送上门、“连上云”，助力解决经营主体复工复产过程中遇到的矛盾和问题。

通过集中优势调解资源，金东开启了涉企调解绿色通道。在区级层面，由区人民调解协会迅速成立助企纠纷调解专家服务团，主动对接区经营主体复工复产工作小组，列出矛盾纠纷清单，对单对表化解，目前已成功化解涉企矛盾纠纷68起。而在全区乡镇街道层面，各乡镇街道调解员已实现辖区企业群全入驻，将排查和服务阵地前移，通过每日了解汇总企业复工复产动态、遇到矛盾纠纷情况，切实守牢矛盾纠纷的“入口关”。

同时，区司法局还设立了专门的企业调解员业务交流群，提高对规上企业的调解实效。在该群内，记者看到，助企纠纷专家全员入驻，一名调解员将刚遇到的涉企调解难题发到群内，不一会儿就得到“智囊团”的建议。

俗话说，“干什么吆喝什么”，调解也讲求“分类施策”。这两天，在水果市场、农产品批发市场、苗木市场等地，各入驻市场的专门调解委员会“业务繁忙”。3月10日上午11时许，在位于赤松路的金东区物流行业人民调解委员会内，调解员王卫新收到了当天的第二个纠纷调处请求，迅速联系有关当事人，了解情况、制定调处方案。王卫新介绍，涉物流纠纷不仅数量多，且往往存在矛盾双方身处异地、矛盾类型复杂等情况。物流行业人民调解委员会成立后，通过建立物流司机群、物流企业群等方式，将全区物流行业从业人员不断纳入“群”内，目前已吸收了近两千人。通过行业人管行业事，实现不打烊“云调解”服务，物流行业调解品牌不断打响。复工复产以来，该调解团队每天要处理约10起矛盾纠纷，不仅保障了经营主体的权益，还维护了金华地区的物流形象。

同时，金东还将调解引导到“云”上去，通过推广非接触调式调解服务助力防疫，为纠纷化解提速增效。通过“浙里调”微信小程序、在线矛盾纠纷多元化解平台、“12348金华法网”、“浙里办” APP等渠道，建立线上企业复工复产调解服务专区，及时发布最新涉企相关政策、法律解释，将人民调解服务送到企业门口，零距离问诊把脉企业难点、堵点、困点问题，稳妥处置、跟踪关注涉企纠纷。

编辑：张静

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