常州养老这个问题找律师，常州养老机构

现代快报讯（通讯员 常法宣 记者 刘国庆）在3·15国际消费者权益日来临之际，3月14日，常州市中级人民法院、常州市消费者权益保护委员会、常州市消费维权公益律师团通过视频会议系统，联合召开线上新闻发布会，发布2021年度常州市消费维权十大案例。

未尽安全保障义务，旅行社应当承担相应责任

2021年3月3日，77岁的包某报名参加某旅行社组织的老年人旅游活动，但双方未签订书面的旅游合同。旅行社出发前让每位游客签订了健康状况确认承诺书。包某的健康状况确认承诺书由他人代填“健康”。到达旅游目的地后，包某随团游览了多个名胜景点，观看了景区表演。

2021年3月7日凌晨，包某在酒店房间内突发疾病倒地。当地导游在时隔一个小时后向事发地派出所报警并呼叫救护车，包某在送医途中死亡，其亲属向法院起诉，要求旅行社支付丧葬费、死亡赔偿金等费用。

法院认为，旅行社作为专业的旅游从业者，明知包某在参加旅游时已年满75周岁，却未谨慎了解其身体状况，据此决定是否接纳其报名参团。此外，旅行社亦未按《旅行社老年旅游服务规范》安排随团医生，以及携带针对老年人常见疾病的急救药物。在包某突发疾病后，未能及时对其进行救助，对包某的死亡存在一定过错，应承担相应的责任。包某系完全民事行为能力人，应对自己的健康安全尽到最高的注意义务，但其不顾后果参团旅行，且未告知家属，对死亡的发生应承担主要的过错责任。法院最终酌情支持旅行社承担20%的赔偿责任。

非法收集、买卖他人个人信息，被判道歉赔偿

此次发布的十大案例均是经过精心筛选的来自于常州地区消费维权的真实案例，与群众日常生活密切相关，分别涉及不同的消费领域和法律关系，是面向全市广大经营者和消费者生动的经营警示和消费指南，为警示经营者依法诚信经营，保障消费者合法权益，营造健康、有序、公平的消费环境提供了具体指引。

其中一起案例为非法收集、买卖他人个人信息案。2020年4月，田某用手机号码在某网络平台注册账号，并绑定其邮箱。后田某在该平台发布虚假招聘信息，主要内容为“**点赞，**刷单，在家有时间就可以做”等，让求职者向田某的邮箱投递个人简历（内容包含姓名、电话号码、年龄、性别、地区等信息）。2020年5月至6月，田某明知案外人购买个人简历系用于非法用途，仍在收到求职者个人简历后，以每条0.2元-1.8元不等的价格，多次向案外人出售两万余条。案外人以微信、支付宝转账方式向田某支付9512.7元。后检察机关依法向法院提起民事公益诉讼。

法院经审理认为，田某以发布虚假招聘信息的方式非法收集、买卖他人个人信息，使不特定自然人的个人信息安全处于潜在的风险中，对不特定多数自然人的精神造成损害，亦使社会公共利益受损，遂判决田某在国家级新闻媒体上向社会公众进行书面道歉，并赔偿损失9512.7元。

出售宠物，商家无法提供检疫证明和标志

2021年5月底，王某至某宠物店选购了一只宠物猫，出于保险起见，王某将猫送至宠物诊所检查，经诊断该猫患有耳螨和猫癣等疾病，还有微重的泪痕。王某当即与商家联系，以小猫存在健康问题为由协商退货退款，但商家以王先生未有书面检疫报告为由只愿意换猫，多次协商未果后，王某向消协投诉。

消协认为，《动物防疫法》第四十九条明确指出：“屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫”，同时该法第五十一条还规定：“……经营和运输的动物产品，应当附有检疫证明、检疫标志”。本案中，王某收到的宠物猫经诊断存在健康瑕疵，而宠物店又无法提供检疫健康证明，违反了经营者应当承担的瑕疵担保义务，构成违约。后经组织调解，商家承认己方错误，并同意退还猫及部分猫粮共计1700元。

十大典型案例为：

1、非法收集、买卖他人个人信息造成损害的，应当承担损害赔偿等侵权责任；

2、不适用七天无理由退货的相关事由，如未经提示并取得消费者确认，经营者仍须承担退货退款责任；

3、经正常磋商后未能订立合同，商家应当返还消费者已交付的定金；

4、向消费者提供无真实房源的酒店，电子经营商应承担退一赔三的民事责任；

5、未尽安全保障义务，旅行社应当承担相应责任；

6、商家采取“四舍五入”的强制结算方法，侵害消费者知情权和公平交易权，应予整改；

7、对于出售的宠物，商家无法提供检疫证明和标志的，消费者有权要求退货退款；

8、未经同意、追认，限制民事行为能力的未成年人实施与其年龄、智力不相适应的消费行为的，法定代理人可依法主张退款退货；

9、“不得以质量问题拒绝收房”的格式条款限制购房消费者主要权利，精装房存在渗漏水影响入住的，开发商仍应承担赔偿责任；

10、“钓鱼消费”违反诚信，索要十倍赔偿应被驳回。