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人民网-山东频道

人民网济南3月18日电 为全力支持企业复工复产，促进经济健康发展和社会稳定有序，济南市公共法律服务协调指挥中心立足社会需求，优化服务措施，强化管理落实，充分发挥市12348公共法律服务热线平台“非接触式服务”优势，积极为复工复产单位提供法律咨询，帮助消费者维权，切实维护广大群众合法权益。

设立“复工复产专门坐席”

科学调配人员，优化接听流程，及时做好企业和群众复产复工相关咨询的受理、解答、协调、回复等工作，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

开通“3.15维权专线”

在3.15国际消费者权益日期间，组织业务水平高、实践经验丰富的律师就消费维权问题给予专业详细解答，提升广大消费者依法维权意识和能力，引导群众疫情期间科学理性维权。在“3.15”当日，热线共接听解答消费维权类法律咨询200余件，调解化解矛盾纠纷近百件。

撰写“每日战报”

要求值班律师每日记录咨询类型集中、咨询数量众多的法律问题，针对热点难点问题，组织律师集体讨论，拓宽思路，找出相应解决途径；定期梳理汇总典型案例及接听情况，掌握社会关切及群众需求，提高热线服务精准度。

注重矛盾疏导

疫情防控事关每一个人、每一个企业，来电咨询者除了普通群众，不乏企业管理者，针对不同诉求及与疫情相关的敏感问题、极端情绪，积极发挥在线调解优势，实施法律政策宣讲与心理疏导并用，追踪回访与信息反馈并举，确保纠纷得到及时化解，达到群众满意。

加强硬件维护

为确保疫情期间法律热线不断线，与电信、物业等单位保持工作联系，定期检修维护热线服务设备，遇到突发故障，力求在最短时间内解决，全力保障热线畅通，保证通话质量。

强化防疫保障

严格落实疫情防控工作要求，坚持每日两次体温监测、环境消杀等工作，优先保障热线平台消毒液、酒精、口罩等防护用品的补充供给，为热线接听人员提供安全、清新的工作环境。

据统计，复产复工以来，济南市12348热线共接听解答涉及复产复工相关法律咨询近1000件，约占咨询总量的30%，其中涉及的法律问题主要体现在以下几个方面：因疫情导致的建设工程施工合同工期延迟，承包人是否应当承担责任；受疫情影响，无法使用承租的房屋，承租人能否要求出租人减少受影响期间的租金；因疫情影响，合同一方不能继续履行合同时该怎么办；疫情期间，对于口罩、消毒液等防疫用品的哄抬物价、串通涨价等违法行为，消费者该如何维权等。

针对上述法律问题，12348热线律师给予及时、详细的解答：根据《合同法》规定，疫情符合不可抗力的特征，如果因此导致承包人无法按期完成竣工，客观上导致工期延误，依法不应归责于承包人，承包人可向建设单位申请工期顺延，双方应当按照公平诚信原则，平衡双方利益，合理分担因疫情引发的不利后果。另外，今年的3、15消费者维权与疫情防控形势密不可分，主要体现在经营者将防控用品哄抬物价、串通涨价等行为。对此消费者可以通过自力救济、消费投诉、向有关行政部门举报、申请仲裁和依法提起诉讼等途径维权。

济南市12348公共法律服务热线始终坚持早八点至晚八点全年365天不休息、12小时不间断法律服务，真正实现法律热线22年不断线，积极为市民提供便捷、优质、高效的法律服务，群众满意率始终保持在98%以上，尤其在疫情防控特殊时期更是给予贴心的法律保障，真正起到了沟通政府和群众的桥梁作用。(山东频道)