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来源: 法律常识 作者: 法律常识 时间:2022-12-29 17:37:43

来源:【读特】

近日,深圳市民热线报料反映:小玲(化名)和多位女士2021年在深圳芭莎舞蹈(全称为深圳芭莎企业管理有限公司)营销人员的诱导、哄骗下,用信用卡预付购买了7万元的女神班课程,但上了一段时间后,发现实际体验到的课程与机构售前宣传承诺的大相径庭;学员多次跟机构反馈,课程质量长时间未改进;多次协商退款事宜,均未果。“我知道的有相同遭遇的有8个女生,她们心理压力很大,每月还承受着还款的巨大经济压力,甚至有人有轻生的举动。”7月4日至6日,记者详细采访了解了事情经过和相关涉事方。目前,罗湖区消委会也接到了相关投诉,正介入协调。

女学员陈述预付购卡、上课及协商退费未果过程

“2021年7月4日,我在深圳芭莎舞蹈的龙岗平湖店经营销人员宣传并到店体验后,用信用卡办了一张周末教练班舞蹈课。”小玲说,从7月至11月,经营销人员线上线下多次诱导,先后多次用信用卡交款,将课程升级到7万元的女神卡。“第一次升钻石卡时觉得太贵,她们随即打电话叫来了信用卡人员,当场给我办理了一张广州银行信用卡,当时额度不够,诱导我先交5000定金,后续的尾款她们又叫了别的信用卡员工给我办理。”

小玲说,为鼓动学员用升级课程,芭莎舞蹈的营销人员宣称“可以一边学习跳舞考证,一边赚钱”,或说“培训三个月后可以当舞蹈老师”,并与学员签署委托销售协议——学员可代理宣传该机构的舞蹈课,并按成交情况以相关比例分成。

“我们上的课跟普通班没多大差别,课程质量不值7万元的价格。”小玲和其他几位女神班女学员多次找机构反馈,但没有人回复,课程质量也未见改进。2022年6月15日、20日,她们先后两次找到芭莎舞蹈罗湖店的相关负责人当面反馈,并表示希望退卡退费,但机构方只是口头应承改进课程,但拒不退费。

据学员提供的现场协商录音和小玲的陈述,合同是在女神班开班当晚的11点多,十几位学员一起签的,“我们说拿回去签,他们说当晚要收回去盖章,我们都没时间仔细看。”后来看到有限制学员退款的霸王条款,后悔又迟了。“我们好几位女生都是刷信用卡预付的费用,每天都是承受巨大压力,经常失眠、焦虑,也不敢跟家人讲。”“大半年过去了,他们都没做出改变,我们不再相信他们的任何口头承诺了,我们只想退费。”

对于女神班售前宣传和实际授课内容的不符之处,女学员指出:一是承诺的1v1服务,实际是设立的服务群形同虚设,每天只发课表通知、舞蹈视频,视频也制作得很敷衍,没有细节讲解,体现不出专属服务;二是声称是直营店最优秀的老师上课,但实际到了第二阶段老师没认真备课,甚至带着情绪上课,有学员跳错动作了也没及时纠正;三是,之前说有班主任随时随地指导,实际上学员提交了问卷反馈,但后续没收到回复,问题也没解决;四是承诺的每支舞蹈都是精品拍摄也未完全做到,前期有请摄影师拍摄,到后期直接是手机拍摄。

芭莎舞蹈机构相关工作人员的回应

7月5日,记者就相关情况致电深圳芭莎舞蹈负责售后的工作人员。工作人员回应:罗湖店女神班仍在正常开课、授课,基于个人原因要求退课的,原则上不予退款;如果对课程质量有意见,会联系门店工作人员跟学员详细沟通,门店可以改进和升级课程,“目前课堂教学包括师资方面都有改进,建议学员继续来上课,现场体验,如有意见,还可以改进,直到满意为止。”对于与学员签署的委托销售协议,是给学员的一项福利,并没有强制要求学员去推销。

罗湖消委会已介入协调,律师表示若协调不成可保留证据起诉

据投诉市民反馈,女学员们曾多次将情况反映至深圳市消费者委员会。记者致电罗湖区消委会了解到,从2021年10月至2022年6月,深圳市消委会共收到9个关于该机构的投诉,目前关于芭莎罗湖店的投诉正在调解中。工作人员表示:6月20日收到市民投诉后,曾两次致电商家,但没联系上,后续还会跟进协调。如果发现他们在营销过程中存在损害消费者权益的行为,会建议商家退费;若协调不成,也会帮助消费者走其他维权途径。

广东钜润律师事务所律师李玉香表示,针对这类退费纠纷,要看商家是否涉及虚假宣传,如果有诱导消费、虚假宣传,市民可先通过消委会协调退费,协调不成,还可保留相关证据,申请仲裁机构仲裁,或向法院提起诉讼。

(原标题《女神班未体验到女神般的服务,多名女学员质疑深圳芭莎舞蹈夸大宣传、诱导消费 学员与商家协商退费未果,罗湖区消协接投诉介入协调》)

见习编辑 饶欢 审读 吴剑林 审核 桂桐 关越

(作者:深圳特区报记者 王小虎)

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