“能够解决您的问题，是我们最大的成功。”11月18日上午10时，市消协律师值班首次以直播形式进行，结合市消协受理的投诉案例，山西弘韬律师事务所郭娜律师做客抖音直播间，为消费者就案说法，支招维权。
李先生在某家具店买了一套沙发，货送到家后，感觉颜色不合适，便与店员联系退货。店员答应，并给李先生写了一个便条，但要李先生承担600元的送货费。等李先生确定时间要退货时，店员又说，沙发没有质量问题，不能退，只能代卖。经过双方多次沟通，商家最终给其退货。
李先生想知道，刚买的无质量问题的沙发到底能不能退货？
郭娜律师解释说，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”这一条规定的退货前提是沙发有质量问题。在本案例中，李先生购买的沙发是没有质量问题的，在这种情况下，因个人原因退货，建议消费者与商家协商处理。此案中，李先生与商家做过沟通，商家给李先生写下便条，此视为李先生与商家就沙发退货事宜达成协议。在李先生保证沙发不影响二次销售的情况下，商家应遵循诚实信用的原则按照与李先生达成的协议办理退货事宜。
按照《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品（消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，此四类商品除外）之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是平常所说的七日无理由退货。
据消协工作人员介绍，从本周开始，以后隔周周四的律师值班都将开通30分钟左右的直播，消费者可以进入直播间咨询。
来源：太原晚报 记者 霍铮 李晓琳
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