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　　在西安的东北姑娘每天奔波在各大医院，她是一名陪诊师。西安陪诊师行业的逐渐兴起，解决的不光是“一个人看病”的孤独，还有生活智能化等因素带来的其他问题。而作为新兴职业，陪诊师行业自身的发展也需要规范。

　　1.>>初试陪诊

　　妈妈生病启发她步入陪诊行业

　　每天拍视频记录点滴

　　“我想变成光，因为有人怕黑。”这是张可欣的微信个性签名，她的朋友圈里记录的都是每天的陪诊日常。

　　33岁的张可欣在选择陪诊师这份职业之前从事金融工作。“我是独生子女，从东北来西安已有十多年了，我妈跟我一起过来的。去年，妈妈生病，她需要我，公司也需要我，每天分身乏术。而且看病过程中我发现，一个人看病不光是孤独，还有更多现实问题。”张可欣说，如今就诊过程中的智能化“自助”环节越来越多，老年人独自看病的难度也越来越大。“我突然想到，陪人看病是刚需。在网上一搜，发现真有陪诊这个行业，有不少年轻人都在做。权衡之后，我成为了一名正式的陪诊师，还注册了公司。”

　　刚开始踏入陪诊行业，张可欣不敢让妈妈知道，因为怕家人不理解，“以前的收入其实还可以，但每个人都有需要帮助的一天，我妈妈看病的经历也让我很有感触，我想从现在就开始帮助别人。好在妈妈知道后也很认可，家人都说我做这件事很有意义，做对了。”

　　10月27日上午8时，张可欣来到西京医院，开始了一天的工作。“今天上午是代取报告，8点到就行。如果是陪诊，一般7点多就要到，得比患者早来一些，提前排队。”张可欣说，团队一共有六个人，每天奔波在不同的医院。做陪诊师的这一年里，天天往急诊、重症区跑，自己最大的变化是更爱家人了，“以前挺卷的，对孩子期望很高，现在每天见得太多了，只要家人平安健康就行。”

　　因为做陪诊师，张可欣专门开通了社交账号，记录自己陪诊的点滴故事，“刚开始我还犹豫要不要发到网上，毕竟新兴行业，目前也很小众，怕引来骂声。发出来之后，都是正能量的声音，评论都很好，都说陪诊是一个被人需要的行业。”

　　2.>>谁在消费

　　主要是独自看病老年人

　　外地人、工作繁忙的年轻人也是主力

　　陪诊行业的主要服务对象为独自看病的老年人，当下不少独生子女和父母分居，再加上大医院里人头攒动，取号、就诊、检查、交费、取报告、取药等各个环节都要排队，早起也不见得能早早看完病，“加上老年人的体力，主观客观原因都有，所以有不少年轻人给父母找陪诊。”

　　张可欣说，还有很多异地看病人群，他们从外地来西安看病，人生地不熟，年纪大的患者对于医院里的自动化设备也不会使用，这些人也会找陪诊，减少看病环节提高效率。“最近因为疫情原因，从外地来西安看病的人少了，陪诊量也就少了一些，代问诊、代取药增多。来不了的患者将在当地看病的片子、检查结果寄过来，我们去他们要看病的医院帮他们问诊，再把结果反馈给患者。”

　　医院很多检查都要求有人陪同，宝妈找陪诊的也很多。此外，需要陪诊的还有一部分是“社恐”或工作繁忙的年轻人。“现在的年轻人流行懒人自闭经济，看病后取结果、取药这些跑腿的事，就交给职业陪诊师。还有的人不愿意与陌生人说话，医院里跑上跑下都交给我们来做，他们只需要坐着等待就行。这减轻了患者的精神压力，也帮家人节约了往来照顾的经济成本。”

　　3.>>传递温暖

　　陪诊不光是排队跑腿

　　还有对患者的心理安抚支持

　　张聪也是一名陪诊师，入行之前她专门学习了3个月。起初曾凌晨3点起床，帮孕妇排队四维B超检查。“我从宝鸡来西安，今年刚刚入这一行，陪诊排队时，见过有子女用手机挂的号，老人虽早早去了医院，却站在取号机前半个小时不会取号的。”她说，随着生活越来越智能化，从自助取号到打印报告，越来越多的环节与手机打交道，对于不熟悉智能手机操作的老人来说，去了医院真是“两眼一抹黑”，看病的过程随时会被“绊住”。“我后来也成习惯了，看见老人不会操作的，顺嘴顺手的事，都会主动上去帮一下。”

　　除了跑腿，心理上的安抚支持也是陪诊师的工作内容。“病人的情绪更需要人照顾。之前有一个阿姨，从陕北来西安看病，赶上疫情女儿过不来，她独自一人很无助。”张可欣说，当时自己陪诊了一周，那位阿姨每天握着她的手，问她吃过饭了没。“她人生地不熟，就把我当成家人一样，我到现在都记得她攥着我手的感觉。她让我内心很温暖，我的服务也让她很放心。那一周里我就是她的依靠，心理上也是她的后盾。”

　　张聪还陪诊过患重症的“倔老人”，不听家属话，到了医院发脾气拒绝看病。“老人就像小孩一样，其实他们身边有家属，但找我们来就是让我们对老人起到心理疏导作用。儿女的话不听，但外人劝说老人就不好意思不听，能起到点作用。”还有的儿女孝顺，不想让老人知道花钱，加上老人自尊心强，一听子女花钱找人陪诊就不看病了，所以陪诊师要提前跟家属沟通好，会说是老人子女的朋友或同事，帮忙带老人来看病。

　　4.>>摸索前行

　　辛苦之外更担心风险

　　想月入过万还需摸爬滚打

　　注册公司之前，张可欣做了大量的调研考察，她跑遍了西安各大医院，各家医院的各个科室都在几楼、检查都在哪做、医院的洗手间分布在哪、附近哪些地方能停车，甚至停车场的收费方式她都摸得一清二楚。这些内容，张可欣都手写记录到本子上，随身背在包里。

　　“陪诊的辛苦我一点都不怕，最怕的是陪诊过程中产生的风险。”她说，陪诊的下单方式基本都是网络预约，最开始都是服务后再付费，常常遇到做好了各项准备，当天去了医院，患者说取消挂号不看了。此外，为了避免就诊过程中突发意外和纠纷，接单之前，张可欣会和患者签署一份免责协议，还有病情特别危重的，陪诊须有家属在场。

　　对于网上所说的陪诊师月薪过万、生活风光的说法，张可欣表示，那得在行业摸爬滚打很多年才行。“我半天陪诊是200元，全天陪诊是300元。一般都会尽快搞定，上午就看完，有些医生下午不坐诊，上午看完就能直接找医生看结果，不然又要等下一个坐诊日再挂号。”如果患者检查的项目超过三个，当天就需要两个以上的陪诊师一起合作，分头排队，但费用也仍是按时间计算。张可欣算了算，周日医院医生少，他们不接单，这样下来平均每个月收入在六千元左右。

　　也有人质疑，陪诊师干的事导医都能干，陪诊师没有存在的必要，而且也会让导医工作懈怠。对此，张可欣说，导医每天面对的是一个巨大的群体，他们的服务范围更广，但深度不够。相对来讲，陪诊师的服务是一对一的，服务更细致更具体，二者功能上是递进互补的关系。

　　记者采访过程中，有陪诊师说到陪诊是个良心活，需要人文关怀和同理心，付出感情才能做好，不能全当生意看，想要干得长久必须建立人与人之间的信任。“这个行业看起来没有门槛，谁都能干，但其实素养的要求反而更高。陪诊师的监管更多是公司的直接管理，还有个人的自律。”

　　“我就是希望自己能做得更专业更正规，也希望行业能不断向好发展。”张可欣说，陪诊目前在西安属于新兴行业，在北上广等城市接受度会高很多，那里的陪诊师都有专门的工装马甲。初创公司时，她也考虑过统一服装，但这在西安还有些超前，不好实现，担心去了医院也会引起反感。“各方面都在探索中，新行业兴起，监管也会随着发展完善，后续也肯定会有相关规范准则、指导意见出台，期待行业发展得更好。”

　　5.>>行业现状

　　强调不是“黄牛”只是“代办”

　　期待行业向好发展

　　“帮我推荐个名医。”“找个人替我住院。”“帮我挂个专家号。”这些都是张可欣、张聪等陪诊师明确拒绝的需求。“这不是我们的服务范围，我们不是‘黄牛’。不少外地患者让推荐医院，这些诉求我们都会拒绝，挂号也得是患者自己挂，有陪诊需求了再找我们。”张聪说，陪诊师的服务从医院门口接到病人开始，不卖号、不代挂号，陪诊师只能服务，不能监护，也没有应对突发状况的专业能力，所以守住道德底线很重要，这也是对自己的保护。

　　《法治日报》今年8月报道，多年前，北京市一些社区和专业机构就试点开展收费陪诊服务，社区居民只要在手机上在线下单，就能享受线下医院排队取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告、诊后关爱等一系列的陪诊服务。采访中，记者了解到，2017年起，陪诊行业在国内发达城市逐步兴起，但“医托”“黄牛”的存在，导致陪诊早年发展较慢，近两年代办、陪诊需求量增大，陪诊行业再次复苏。陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生，不少陪诊师所在的公司还开发了小程序，或者在第三方网络平台上线，方便下单的同时也起到一定监管力度，下单时会强调陪诊师提供的服务均为代办服务。

　　记者在大众点评上搜索“陪诊”显示有385个结果，其中有家政公司、陪诊公司、综合门诊部、护工公司等。有的团购套餐中，明确注明包括排队、挂号、取药等服务。记者随机联系到一家，工作人员表示，如果代挂号是通过正规渠道帮忙挂号。

　　声音

　　加强属地管理

　　医院落实公检联动共同监管

　　陕西省社科院社会学研究所副研究员谢雨锋说，陪诊服务的出现实际上是反映了第三产业越来越发达，人们的需求进一步细分，服务也更加完善，体现了社会发展从以人为本的角度考虑问题，根据需求侧变化，供给侧不断完善创新。

　　谢雨锋认为，陪诊是新的服务模式，目前缺乏规范，如何完善管理是一个新课题。“新兴行业出现，不会立刻就有国家标准出台，但可以加强属地管理。”陪诊师的主要活动区域在医院，医院有权利和责任提出管理要求，要求陪诊师的注册、登记、备案，起到监管作用，对病人负责。卫生健康等相关职能部门应推动管理，规范要求，涉及到违法的要明确处罚。“医院落实，公检联动，共同监管。有了规范，也能从源头杜绝‘黄牛党’假借陪诊服务之名，披上合法化的外衣。”

　　谢雨锋说，西安三甲医院众多，病人情况不同，人员比较复杂，也更需要有行为规范来约束，在保证安全的同时防范风险，通过规范支持促进新行业有序、专业化发展。

　　陪诊师存在职业风险

　　可建立行业协会或外部监管规范

　　北京德恒（西咸新区）律师事务所律师王东芳说，陪诊师作为一个新兴的职业，目前还没有明确的行业准入机制、行业规范、从业资格要求等，这导致陪诊行业鱼龙混杂，同时对陪诊师来说，也存在着较高的职业风险。

　　王东芳认为可以从两个层面入手进行规范：一是从内部要形成行业自治，可以成立相关行业协会，建立自律机制，同时引导陪诊师与患者之间签订书面的合同，约定清楚权利义务，规避一定的法律风险。二是建立外部监督机制，可以建立行业准入机制，并进一步明确监管主体和监管内容与方式，畅通患者的投诉渠道。 华商报记者 佘欣 刘立春/文

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