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中国法网上线两周年回复留言咨询9万余条

法制日报全媒体记者 张晨

记者5月20日从司法部获悉，中国法网正式上线两周年以来，不断优化完善各项服务和功能，扎实组织日常运营工作，确保咨询服务质量，成效显著。截至目前，中国法网留言咨询累计咨询94127条，已全部回复，平均回复时间61.2分钟（1.02小时），用户满意度91.4%。

新冠肺炎疫情期间，中国法网专门成立了涉疫咨询二审小组，形成了二审工作机制，严把咨询解答质量关。自今年1月22日收到第一条涉疫咨询，目前共收到涉疫咨询2679条，解答率100%，所有解答均经过二道审核。加强对各地12348公共法律服务热线涉疫咨询的解答培训及指导工作，及时配合国家疫情防控，复产复工的有关政策及要求，引导群众合法理性维权，切实起到了为人民群众排忧解难，疏解群众心理，营造良好的法治环境的作用。截至4月25日，全国12348热线涉疫咨询量共86044条，满意度达97.1%。

在农民工欠薪问题上，中国法网实现“一网通办”。2019年5月20日，司法部在中国法律服务网开通“农民工欠薪求助绿色通道”，截至2020年5月18日，累计访问30336人次，累计解答农民工提出的法律问题7308个。围绕“一带一路”倡议，中国法网拓展英文法律服领域。2019年5月20日，司法部在中国法律服务网开通正式上线英文频道，组织律师团队提供24小时咨询解答服务，为中国企业和公民“走出去”提供更安全便捷的法律服务保障。上线一年来，解答英文咨询1824条，主要是在华留学、就业、经商、生活、旅行中遇到的相关法律问题。

此外，为进一步满足人民群众对于法律咨询及时性、互动性要求，新增即时咨询服务方式。2019年8月20日，在微信小程序端正式上线了即时咨询。上线以来，即时咨询广受用户的喜爱和青睐，目前已累计咨询62793条，平均首次响应时间21秒，平均互动时长34分钟，平均每条咨询互动14.3次。即时咨询用户满意度94.5%。同时，进一步完善运行服务机制。制定《中国法律服务网驻场法律服务人员奖励办法》和《中国法律服务网公众不满意评价处理办法》，评选并表彰了23名年度公益法律服务之星，并在中国法律服务网上公开展示，进一步调动了驻场法律服务人员服务热情。

（法制网）