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市市场监督管理局发布“双十一”消费提示

一年一度“双十一”大促即将来临，各大电商纷纷拉开促销帷幕，纷繁的商品及促销规则令消费者眼花缭乱。市市场监督管理局发布消费提示，提醒广大消费者理性选择、科学消费、防范套路、及时维权。

选择正规平台，按需理性消费。“双十一”期间，建议广大消费者提前列好购物清单，理性消费；尽量选择资质全、规模大、信誉好的购物平台和网店，认真查看其信誉度、成交记录、评价详情，做到货比三家。切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

详细了解规则，正规渠道付款。“双十一”预售期间，商家促销规则复杂繁琐，不少商家通过预付定金双倍抵扣货款等方式售卖商品，不以显著方式标注信息的情况时有发生，消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，详细了解“定金”使用规则，慎重缴纳“定金”，避免因不了解促销规则而发生纠纷。网购支付时，消费者要通过平台正规支付渠道和流程付款。

保证交易安全，谨防泄露信息。不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不随意扫描不明二维码，不轻信抽奖、中奖信息，交易中注意不要将银行账号、密码、身份证号码等重要信息提供给他人，不要泄露手机动态验证码。尽量使用第三方支付担保交易，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。支付过程中如出现手机死机、断网等情况，要待恢复后，及时查看官方平台提供的订单支付信息，确认是否支付成功，以防重复付款。

注意退换时限，及时核对验货。“双十一”期间商品交易量大，快递物流较慢，建议消费者收货后要及时查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致，商品及赠品是否有质量问题。一旦发现问题尽快与商家联系，勿错过退换货时限。

当前有不法分子窃取退款订单信息实施诈骗，因为其向消费者提供的信息准确无误，很容易导致消费者受骗。在此特别提醒网购之后需退货退款的消费者要通过正规渠道，使用平台内自带的通讯工具与卖家联系，遇到所谓卖家客服电话告知订单异常不要轻信，应及时登陆官方平台查看订单信息，并与商家确认，如不慎遭遇诈骗请及时报警。

保留购物凭证，依法维权索赔。网购时应及时保存好相关原始记录，如：产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息给后期维权带来难度。一旦发现问题应及时与商家协商解决，或通过平台客服发起维权投诉。当自身合法权益受损或发现违法经营行为时，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报，通过法律途径维护自身合法权益。

（记者 吕新颖 通讯员 邵荣健 编辑 李雨颖）