深圳特区报讯 （记者 庄瑞玉）“双十一，定金是否能退？”“是否会出现先提价再降价情况？”……“双十一”电商活动临近，各大电商平台近期均推出优惠活动。为消除消费者疑虑，维护经营者及消费者双方合法权益，10月28日，深圳市消委会召开“双十一”消费者关心问题公开讨论会，组织经营者、律师、消费者代表、媒体等多方就“双十一”相关问题展开讨论。 公开讨论会上，与会多方就以下问题进行了热烈讨论：1.消费者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退；2.消费者是否能得到真正的实惠，是否会出现先提价再降价的情形；3.“双十一”期间商家发货速度是否会延迟；4.消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，申请退货退的是尾款还是全款。 对此，天猫、苏宁易购两家参会代表一一进行了解答。1.消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退，若是经营者原因，则经营者应双倍返还定金；2.平台会有规则明确告知不允许商家先提价再打折，消费者发现可向平台方投诉；3.已采取措施加快发货速度，若出现问题要延迟，会事先与消费者沟通，保障消费者权益； 4.消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，可按照“七天无理由退货”申请退货，此时为全款退回（定金＋尾款）。
对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，深圳市消委会律师代表做出解释，根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。
来源： 深圳特区报
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